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作者/胡立宗Web only 2020-06-19 圖片來源:unsplash
當別人不客氣地質問,甚至直接了當的痛罵時,你會怎麼做?真正高EQ的人,碰到尷尬場面時,往往善於利用沉默,思考個幾秒再回應。

沉默是金,這句古語在現代職場也能適用。當別人不客氣地質問,甚至是直接了當的痛罵時,你會怎麼做?臉上寫滿憤怒,立刻出口反擊?如果真的這樣,反而可能把場面弄僵。

真正有智慧、高EQ的回應方式,當屬伊隆・馬斯克(Elon Musk)與史蒂芬・賈伯斯(Steve Jobs)的作法。他們碰到尷尬場面時,往往善於利用沉默,先思考個幾秒再做回應。

馬斯克是現任的特斯拉執行長,以勇於挑戰聞名,SpaceX計畫就是由他一手催生。賈伯斯已經過世,當年一手創辦蘋果電腦,但在1985年至1996年離開Apple。

「沉默」的英文是”awkward silence”,直譯的話則為「尷尬的沉默」。

”awkward silence”通常出現在對方拋出燙手山芋,讓人一時不知怎麼回答時,這時的狀態就可稱awkward silence。

馬斯克的沉默往往用在碰到難題時。

SpaceX計畫成員蓋瑞特・萊斯曼(Garrett Reisman)就描述,當他們拿個很難的問題問馬斯克,他就會進入沉默狀態。

旁人看起來,好像馬斯克非常認真地思考該怎麼回答,而且認真到有些出神的樣子,包括盯著半空看。最後當他開始作答,你會覺得他的聰明才智全都集中到了這一點,也就是你的問題上。

實例可以看這:從20:00開始,他靜默了幾乎20秒,嘆了口氣才開始回答問題,回答時還好像邊說邊想,所以有點結結巴巴。

類似這樣的靜默與回答,不僅不會惹惱提問者,還會顯示自己真的碰到難題了,非得好好思考不可。沉默之後做出的回答,往往更具說服力。

賈伯斯同樣也是沉默高手。

他在1996年才重回Apple擔任CEO,隔年1997年的「蘋果全球軟體開發者年會」(WWDC)上,就碰到與會者不客氣的質問,賈伯斯根本不知道Apple軟體出了什麼問題,還要他回答完前面的問題後,「說說你個人過去7年都做了甚麼?」

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