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作者/胡立宗 責任編輯/蘇禹寧Web only 2020-06-30 圖片來源:Jeff Bezos@Twitter
看起來很複雜的問題,該怎麼解決?亞馬遜CEO貝佐斯的方法是一直追問why?(為什麼?),通常可以很快地找出核心,避免類似錯誤再發生。

《Inc.》近日刊登專文,討論碰到棘手問題,該怎麼解決。作者以亞馬遜(Amazon)執行長傑夫・貝佐斯(JeffBezos)為例,說明他如何以五個why解決了可能一再發生的問題。

回歸到職場,碰到麻煩時,工作人也可以以類似方法,持續追問why?(為什麼?),原本龐雜的難題,很可能在抽絲剝繭下迎刃而解。

貝佐斯的故事其實是由Amazon前員工彼得・阿比拉(Peter Abilla)所透露的。根據阿比拉的轉述,2004年時,貝佐斯到訪位於內華達州的一處大型配送中心,正當廠區主管報告時,一個工安事故引起了貝佐斯的注意。

事件發生在輸送帶附近,一名員工的手指被輸送帶夾傷。貝佐斯聽到後臉色凝重,但他不是想罵人,而是想幫主管找出原因,避免類似狀況再發生。

貝佐斯的5個why與問答如下:

問題1:為什麼員工會受傷?
答案1:他的大拇指被輸送帶夾到。

問題2:為什麼大拇指會被夾到?
答案2:因為他想取回他的包包,包包當時在輸送帶上。

問題3:為什麼他的包包會放在運行中的機器上?
答案3:員工把包包放在靜止的傳送帶上,但傳送帶突然被啟動了。

問題4:為什麼他要把包包放在傳送帶上?
答案4:因為他把傳送帶當桌子。

問題5:為什麼他要把傳送帶當桌子?
答案5:因為他沒有其他地方放包包。

從這5個簡單的問答中,所有在場的主管都上了一課:如果有置物桌給員工用,就不會發生夾傷大拇指的工安意外。

所以,為了避免類似狀況再發生,工作間都應該有置物空間,如果真的沒有辦法擺桌子,至少告知員工把東西擺地上,也比放在機器上好。

「五」這個數目並不是關鍵,關鍵在貝佐斯利用了簡單的邏輯性追問法,找出事故原因,並讓主管上了一課。

而面對一般辦公室可能發生的問題,why又該怎麼用?假設有個同事一直犯錯,同事都得幫他收拾善後,主管該怎麼做?比如說:

問題1:為什麼某某某報告常常遲交?
答案1:因為他常常忘記deadline。

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