別怪員工為什麼不發表意見，主管可能忽略這５件事

很多人不敢向主管或同事吐露真心話，就算有適當的機會與場合，還是說不出口。商業雜誌《Fast company》與北科羅拉多大學（UNC）社研中心透過調查，合作找出5個可能原因：

1.員工不相信上司需要他們的意見。

2.根本沒人問他們。

3.員工自己沒信心去分享想法。

4.員工缺乏有效溝通的能力。

5.員工覺得這件事不重要，沒必要讓上司知道。

第一種狀況：多數受訪者表示，當他們帶著好點子或改善方案去找上司時，雖然老闆同意他們的看法，但結果還是要「照老規矩來」。41％的人說，老闆根本不看重他們的意見；67％的人說，主管總是回答：「我們向來就是這樣辦事的」。

解方：如果員工覺得上司根本就不需要他們的點子，那他們也不會為了公司花心思。當你的員工抱著期待來找你分享新點子時，別急著打槍，至少先對這個動作給予正面的回應。

第二種狀況：49％的受訪者說，根本就沒人會問他們的想法。調查發現，雖然主管都同意第一線的小創意、或客服反饋帶來的改善對企業經營很重要，但主管們並沒有培養出經常詢問的習慣。

解方：有些主管認為，只要把辦公室大門打開，員工就會願意走進來分享看法。但事實上卻是，如果主管不是真心誠意地詢問，特別是針對某些細節的提問，多數員工會覺得老闆有問跟沒問一樣。所以，養成習慣，並且好好聽、仔細問。

第三種狀況：多數公司都要求員工，包括主管，埋頭做事而非提供意見。40％的受訪者表示，類似「公司不是請你來整頓的」、「你的工作不包括提供意見」等說法，最讓他們挫折，更沒有信心提供意見。

解方：設定組織內的「靜音模式」很簡單，因為員工都會記得被要求閉嘴的時刻，很容易忘記他們提出意見被採納的喜悅。切記，惡質管理模式才是導致員工不說真話的元凶。別讓你的組織中充斥著「寒蟬效應」。

第四種狀況：許多員工不具備有效表達自己看法的能力，反而擔心自己顯得太聒噪。有趣的是，45％的受訪者認為，公司並未提供足夠的訓練，讓他們具備基礎的問題解決與批判思考能力。

(責任編輯 / 廖婉書)