經營好關係，才有影響力

世紀奧美公關創辦人、人稱公關教母的丁菱娟，最近將從業30年的公關心法集結成《影響有影響力的人：丁菱娟解密26堂公關課》一書，並在MasterCheers開設線上影音課程。

一般人對「公關」的想像，是手腕高明、長袖善舞；是能言善道、把黑都說成白；是光鮮亮麗、和名人出入各種社交場所。但丁菱娟說，她其實不善交際，還很討厭應酬。

不做喝酒才能賺的生意、秉持著言之有物、不花言巧語的誠懇，她曾被資深廣告人說過：「你是我看過最不像公關人的公關人。」而浸淫業界大半輩子，她這個「非典型公關」，如何在「出一張嘴」的環境中生存？

「最重要的還是拿出專業度，」丁菱娟不慍不火地說。關係用久了，也會無效，拿出專業說服人，別人才會買單。

公關是一門說服的藝術，有邏輯地溝通，引發大眾共鳴；或是發掘品牌優勢，進而發揚光大。「把白說得更白」，才是好公關的入場門票。

有別於多數企業對公關能粉飾太平的期待，丁菱娟說，公關的首要原則就是「不能說謊」。最多是藏拙，但非隱惡。

對誠信的堅持，源於她為企業打一場場「名聲保衛戰」後的體悟。「我們做了這麼多危機溝通的案例，到最後發現，沒有什麼事情可以蓋得住，」丁菱娟說。

當資訊愈透明，壞事愈容易被起底，說謊掩蓋只會愈描愈黑。所以危機當下，不讓企業或品牌黯然退場的唯一方法，絕對是一開始就全盤坦承錯誤，才能得到大眾的理解或原諒。

看過戰功彪炳的總經理在她面前無助沮喪；看過光鮮亮麗的企業主事發後委屈喊冤，丁菱娟在公關路上，積攢更多的是同理心。

「有時候我們也像是心理諮商師，」明白企業背後有財務、股東、輿論的壓力，公關人在接收業主苦水、安撫情緒後，再轉而為消費者的信任受損發聲，協助研擬溝通訊息。切換立場游刃有餘，是公關因換位思考而生的八面玲瓏。

至於公關會認識名人，是為了「創造影響力」。

若要影響政策、輿論或消費者，名人或有公信力媒體的一句話，遠勝過企業花大錢撒廣告。找到議題的關鍵意見領袖，取得對方認同，主動為議題擴大聲量、提升好感度，「影響有影響力的人」，是公關的最高境界。