經營好關係，才有影響力

建立社群形象：發揮創意、釐清重要關係

事實上，公關這門科學與藝術，放在今天，已經不是公關人才要練的功夫，而是人人都要會的本事。

隨著自媒體興盛，每個人都喜歡在社群平台上發表言論，然而，說什麼、怎麼說，每句話都會形塑個人的性格與印象。如何行銷自己、建立個人品牌，不妨多善用公關人打造形象、建立聲譽的本領。

簡單說，可歸納出3個重點。

首先，若想得到好關係，得先找出自己的「利益關係人」是誰。丁菱娟在新書中提到，客戶、前員工、媒體記者是她的前三名利益關係人。她也從親身經歷中，感受到利益關係人的重要性。

原來，當時奧美集團要購併丁菱娟創立的21世紀公關公司前，奧美前董事長白崇亮特地從丁菱娟的客戶端、前員工和媒體口中，側面了解她的業務能力、對企業文化的想法及應對媒體的專業程度。這3位關係人的評價，直接影響了白崇亮購併的決定。

先釐清利益關係人的範疇，才能依據不同利益關係人的需求，擬定和他們的相處與溝通策略。接著，持續保持良好互動。如果個人要創業，便有機會吸引相同理念的客群；若陷入聲譽危機，也能獲得支援。

第二，如果想擴大品牌或個人聲量，可以善用4種媒體，包含自有媒體、付費媒體、分享媒體和贏得媒體。

舉例來說，品牌成立時，先製作創意形象廣告影片（付費媒體）打響知名度，引起討論後，再發布於公司的粉絲專頁（自有媒體），讓網友（分享媒體）討論、轉發，隨著熱度增升，也會吸引電視媒體（贏得媒體）報導。

利於分享、能提升粉絲黏著度的話題，就是好內容。在分眾化時代，丁菱娟覺得，只要把自己的定位和特色說明白，一定會擁有認同的族群，但前提是得具備創意和本事來吸睛。

 

對外公開發言：架構主要訊息、充足準備

第三，對內、對外發言時，要事先擬定主要訊息，做好充足準備。

儘管面對媒體採訪已身經百戰，對企業主進行發言訓練，更是早已熟悉的業務項目，但丁菱娟接受《Cheers》雜誌採訪當天，仍在訪綱旁寫滿密密麻麻的筆記。