我在一年內，讓評鑑吊車尾的分店翻身日本第一？當員工超軟爛，你該這樣做

K是日本肯德基某家分店店長，當時我擔任總公司的督導員，與他有許多的業務往來，前一位督導員對K的評價相當低，認為他非常壓抑，常常自言自語：「反正我就是這樣。」等消極話。就連店裡也瀰漫著自我放棄的低迷氛圍。

這位K店長明明好不容易擁有自己的店面，卻完全失去了幹勁，認為再怎麼拚命，也很難有什麼突破，自己這輩子就這樣了。而正當K店長情緒低落到谷底時，我也剛好被分配到督導該分店。

K店長約略比我年長十歲，乍看之下不太像傳說中愚鈍且毫無幹勁的軟爛員工。實際上，由於他的個性粗獷不太親切，在人際溝通上碰了許多釘子，很容易被人誤解，因此店內兼職人員的流動率總是居高不下。

於是我試探性地問他：「你對這家分店有什麼想法呢？」

「我希望這會是一間能提高業績、讓員工喜歡且願意留下來工作的店。」K雖然嘴巴上這麼說，卻沒有實際作為。這讓我覺得，他根本打從心底沒這樣想。

回顧人生的輝煌時期，重新尋回幹勁

於是，我邀請K店長一起回顧關於過去的事，具體來說，我請他回顧以下六個充滿幹勁的關鍵時刻。

當我詢問K店長這些問題時，原本不善言辭的他，突然像打開話匣子般，源源不絕地將過去的事情傾洩而出。

這些問題彷彿勾起了他記憶深處的壓抑感情，而這些被勾起的感情，又喚起塵封在深處的記憶。就像這樣，在這一連串的連鎖反應下，回想過去的情景，並在腦海中重整，便能讓一個人重拾對工作的熱情。

漸漸地，我能感受到K店長閃耀光芒的眼神，就連說話也變得有精神了。

「沒錯！當時我就是這麼想的！能在這裡工作真的好開心啊！」他這麼說。

人生中最輝煌的時期，含有對未來的啟示。我聽著他訴說過去的事蹟，內心感到欽佩。身為督導的我與失去幹勁的K店長，其實也對這份工作擁有共同的情感。

從此以後，他的這間分店有了相當大的改變。

適時回顧人生中最輝煌的時期，有助軟爛員工重拾幹勁與熱情。將過去的情景在腦海中重整，便會引發一連串連鎖反應，面對眼前的工作也不再覺得無力無奈。