我在一年內，讓評鑑吊車尾的分店翻身日本第一？當員工超軟爛，你該這樣做

在這樣的情況下，員工們開始接收到了店長的想法，雙方溝通管道開始活絡， 分店的營業額也逐步成長。以往，常常會有客人反應：「我點完餐都多久了，東西怎麼還不來？」、「你們家的店員對新菜單一問三不知！」顧客評鑑老是吊車尾。

隨著經營方式轉變，這類的客訴案件也幾乎不再發生。漸漸地，客人對分店的評價越來越好，來店消費與回頭客也變多了。

這家分店位於一家賣場中，上門光顧的客人幾乎都是熟面孔，但即使只有老客戶持續來店消費，也非常有幫助，甚至讓店內業績成長了10％。而這項成績，是在我擔任督導之後的三個月達成的。

一年之後，這家分店在總公司實施的顧客問卷調查中，榮獲全國排行榜第一名的殊榮。事後，我再次回顧這家分店究竟有何特殊之處。這才發現，該店簡直人才輩出，員工一名比一名優秀，就算是兼職人員也很不得了。

其中有位女性員工，一開始只是領時薪的工讀生，在體會到K店長的熱情之後，便決心轉為正職人員，現在更是拚命努力，為分店帶來耀眼業績。而這一切的巨大改變，全都得歸功於K店長當時曾失去幹勁的那段時光。

優秀的團隊一直都在身邊，你如何讓成員覺醒？

激勵部屬時，將焦點放在情感面，引導對方找出自己真正重視的事物；接著進一步讓對方想像，由這些自己重視的事物堆疊而成的未來目標為何，且要讓全體團隊成員共享這份未來目標，進而實現它，如此一來，團隊將急速蛻變。

換句話說，一支優秀的團隊一直都在你身邊，但要如何才能讓大家覺醒、動起來？請先從相信自己與你的部屬開始做起。

主管先回想自己從事這份工作的初衷、找出最重視的事物、堆疊出未來目標。接著與部屬妥善溝通、共享你的工作熱情，喚醒每個人的初衷、變身優秀團隊。

把每個人放對位置，部屬就會自己動起來。更多內容詳見《什麼都不教的主管才厲害》＞＞＞