亞馬遜談判類書籍第１名！《奇蹟說服力》：讓你的敵人也支持你

對立的敵人，如何溝通說服？

愚昧人不喜愛明哲，只喜愛顯露心意。——聖經箴言18:2

如果說前一章談的，是確保你在說服別人前先進入一個同理的心態架構，那麼這一章就是要考驗這個架構。因為我們要談那些貶低你、仇視你、在網路上留下酸言酸語給你的人。但我仍要求你保持在同理的心態架構之中。事實上，你務必要這麼做。我們發現，要對認同我們的人懷有同理心很簡單。

但我們的文化失敗之處，即在於我們對觀點對立的人欠缺同理的能力。

這是你可能感覺到人身攻擊的部分。當我對一個品牌的執行長報告意見回饋時，情況就是如此。大多數的時候，我談的並不是那些執行長的發明，而是由其他人製作和配銷出去的產品，但他們對我報告的負面意見，仍感覺像是我在說他們的髮型很醜，或他們的狗長得很可笑一樣。這很傷感情。說「好，先來談他們對我有什麼想法」好像很容易。但猜猜怎麼樣？你其實比嘴上說得更容易動怒，而且出乎意料地脆弱。大多數人在得到負面的意見時都會產生很糟糕的反應。

重要的是，記得這仍是你在第三章想要了解的那群人。不能只因為他們當下的意見和價值觀與你不同，你就轉頭不聽。在這整個過程中，我們必須持續認識彼此並保持無畏。

賓州大學認知神經科學家埃米爾‧布魯諾（Emile Bruneau）是同理心專家。他發現我們對自己不太能夠苟同之人更難有同理心。他在《紐約時報雜誌》上的一篇文章〈大腦的同理心差距〉（The Brain‘s Empathy Gap）中解釋：「想到敵人，人類的心靈就會產生『同理心差距』。它關閉了同理心訊號，使我們無法從敵對者的立場去思考。」

如果我們不喜歡試圖說服的對象，潛意識很容易會抑制對那個人的同理感受。這意味著我們必須刻意實踐同理心。同理心並不是自然而然就會發生的事。

最近我有個朋友，與她72歲的老父有過一次激烈地意見分歧，起因是她想變更一些節日傳統，以便更包容先生那邊不同信仰的家族。當家裡氣氛變得有點險惡時，她的8歲女兒介入了。