傳Line叫你加班、遠端還要開會？從２G到５G，職場真的變得更好了嗎？

至於工作戰場遍及大江南北的業務員，20年前要跟客戶談生意，必須印出厚厚的一疊合約，請客戶在上頭簽名後，再帶回公司，才完成一筆訂單。如今，只需一台平板，就可以輕鬆搞定簽約，甚至不必與客戶見面，透過收發mail就能完成。

而撐起台灣經濟發動能的服務業，也因著手機通訊的進步，徹底改變了職場樣貌。過去服務生必須拿著紙本菜單，經客人點餐後，再交給內場人員出餐。現在只要交給客人一部平板，不需多說話，動動手指就可以完成，甚至有的店家推出自助點餐機，取代原本服務生的工作。

此外，過去結帳時，服務生要發紙本問卷，請客人填寫滿意度，現在透過手機發送問卷，或請客人用手機掃QR碼，就能馬上填完評價。

上述說的都是智慧載具普及後，對各職業帶來的影響，但事實上，隨著電子支付普及，更是帶動新興產業崛起，包括外送、網路購物等新興消費模式，都是因著手機通訊的進步而誕生。

在2021年的現今，消費者只要滑滑手機，就能一邊追劇，期待著餐點送到家門口，對於在餐飲業上班的工作人來說，除了要學習網路行銷技巧，懂得適時推出優惠，也要熟悉電子支付的營運模式，創造最大效益。

電商崛起後，直播行銷讓購物變得零時差，也大幅改變了行銷人員的工作樣貌。除了推出的文案要吸引大眾目光，更要能結合數位串流做設計。

舉例來說，零食品牌多力多滋推出的新口味──輪盤（Roulette），就透過每一把玉米片中都會有一片超辣口味的行銷設計，透過Twitter（推特）與粉絲互動玩輪盤遊戲，選出幸運兒抽獎，成功在社群網路上製造話題。

而每天接觸數以百計客人的空服員，也因為行動通訊進展，改變了工作流程。為了不讓手機散發出的電波及無線網路干擾飛機運作及塔台等通訊，空服員在值勤時，需比以往更加留意，乘客是否已將手機轉為飛航模式。

從2G到5G，行動通訊的進步，使得20年前與現在的職場樣貌，發生了許多有趣的變化。包括職業工作內容改變、新興職業崛起、管理模式也有所不同。

(責任編輯 / 林哲緯)