４０個關鍵字，掌握社群行銷趨勢
圖片來源：pexels.com
透過社群媒體做數位行銷，對很多企業來說已經不是新鮮事。但是2020年開始的新冠疫情，卻為社群媒體帶來截然不同的面貌。
雖然Facebook、YouTube、WhatsApp仍是全球用戶最多的前三大社群媒體，但其他更能吸引20、30歲年輕人，以及針對女性的平台正在興起，包括Instagram與Pinterest。社群媒體管理平台Sprout Social整理了2020年的數據後，發現以下30個重要關鍵字。
社群平台的整體面貌
全球用戶：全球社群媒體的用戶超過36億人，2025年可達44億人。
活躍用戶：活躍用戶最多的仍是Facebook（27億人），其次是YouTube（22億人），第三是WhatsApp（20億人）。
使用時間：每個用戶每天留在社群平台的平均時間。
社群媒體的宣傳效果
曝光成本：2020年第二季，平均CPM（每千次曝光成本）為4.33美元。
點擊率：2020年第二季的平均CTR（點擊率）為1.3％，略高於2019年的1.2％。
B2B廣告：依B2B廣告部分，社群平台廣告的使用率為83％，成功率為29％，略低於搜尋引擎的33％。
消費者2020年的行為模式
追蹤原因：有57％的消費者會為了知道新產品而追蹤（Follow）某個品牌，47％則是為了知道公司最新動態。
受歡迎貼文：在社群媒體上關注某個公司後，消費者還會以其他方式了解公司動態。91％會看品牌網站或用該公司的App，89％會真的購買商品，85％會向家人或朋友推薦。
退追蹤原因：消費者不再追蹤品牌的四大原因：品質太差（49％）、客服太差（49％）、提供不相關訊息（45％）、廣告太多（45％）。其他較小原因則為侵犯隱私、負面壓力、企業醜聞。
掌握動態：哪種類型的貼文比較受消費者歡迎？68％的人喜歡照片，50％的人喜歡影音，30％的喜歡純文字。
社群媒體表現在2020年出現的變化
Facebook增加了直播等功能，仍是企業社群行銷的必爭之地
用戶數：Facebook的全球用戶仍最多，但貼文的互動率（Engage-ment）持平，全球2020年為0.09％。
廣告主：Facebook宣稱，2020年第二季有900萬個活躍廣告主，92％的營收來自行動版。
宣傳：其最常見的宣傳方式是連結，占44.2％，其次是照片與影片，最低的是數據呈現。到2020年，幾乎已經沒有廠商的貼文單獨呈現數據。