學３C溝通術，用５C做決策

施振榮認為，在經營企業時，許多經理人會著重在顯性價值上，比方說，追求最大利潤、降低成本。但這麼做，容易缺乏對未來及長遠的考量，因此，他更重視隱性價值，像是人才培養、研究發展、品牌經營。

為了說服更多人和他一起追隨隱性價值，施振榮設法讓隱性價值「有感化」。比如，刻意營造達成重大目標的成就感，一次次累積，自然就留下一批願意追隨、理念契合的人才。

施振榮認為，以顯性價值作為經營重心，像是削價競爭、降低成本，將來很可能因著客觀環境變化，而被淘汰。但隱性價值強調營造企業文化、長久的品牌經營，面對環境變遷，反倒能活得更久。

當然，追求隱性價值並非立竿見影，短則花3、5年，長則要花10、20年，才能看見成果。要帶領員工長期抗戰，最重要的，是建立團隊的信心。

他指出，要掌穩船舵，經理人在確立發展重心前，要能「算總帳」，從6面向評估效益後，做出平衡的權重，並且因時、因事制宜。

算總帳時要注意，顯性與隱性價值之間，會彼此影響。面對策略選擇，「當然短期要先求活路，但是你所做的短期思維，不能跟長期目標衝突，不能犧牲長期目標來求活，」施振榮強調。有些歐美企業為了追求短期獲利的顯性價值，忽略誠信等隱性價值，就算暫時過關，最後也一定會得不償失。

有效溝通：絕對必要性，團隊成敗的關鍵

樂於以團隊作戰的施振榮認為，經理人在每次決策前，是否跟團隊有效溝通，是成敗關鍵。

因此，他提出「3C而後行、5C而決策」的領導原則，3C就是communication、communication與communication（溝通、溝通再溝通），而5C就是再加上consensus（共識）與commitment（承諾）。

溝通重複了3次，可見它的必要性。施振榮歸納，溝通可分為以下3個步驟：

Step 1：自我對話、反覆思辨

施振榮說，他知道自己想法多，又喜歡「無中生有」，為了降低風險，「我所有的意見，一定經過『三思』。」透過自我對話，他會不斷反覆追問自己是否可行、甚至嘗試否定自我的觀點，透過正反兩面的論述釐清。

Step 2：拋出見解、徵求共識