４年讓活躍用戶數破千萬！研發團隊站對位置、大展創意
圖片來源：廖祐瑲
因此，當出現一件需要創意，同時又具備挑戰的大型專案時，我會讓擅長激盪創意的Z世代夥伴負責前期作業，開發好雛形後，再由X、Y世代夥伴來接手，進行資安、系統穩定度等各方條件評估，做最終的修正。
過程中，各世代成員雖然負責職掌不同，但是藉由看見彼此的能力強項，各自對專案做出貢獻，可以彼此砥礪、互相學習。
比如，X世代會發現年輕人的想像無限，進而學到不需凡事都走舊路；Z世代也會發現，依循X世代的經驗法則，可以避免掉許多不必要的錯誤，讓專案更快成功。
▲LINE台灣研發團隊成員年齡橫跨X、Y、Z世代，但透過各自互補的工作特質，激盪出無限創意。資管背景出身的陳鴻嘉，從管理中體認到，不同世代員工皆有其優勢，能夠善加運用，才能使1＋1大於2。
掌握不同世代的溝通語言
Q：與不同世代的員工溝通時，有哪些需要留意的技巧？
陳：我曾參與公司管理階級的內訓課程，發覺有個技巧很受用，就是跟年輕員工一對一面談時，永遠不要講“but＂（可是），而是要講“and＂（而且）。
因為就員工的角度，當聽到主管說“but＂，會覺得對方前面讚美自己的話，統統被抹滅掉，但若說“and＂，就不會有這樣的感受。
舉例，同樣一句話：「你那件事做得很不錯，但是再加上……會更好」，跟「你那件事做得很不錯，而且再加上什麼會更好」，雖然兩句話傳達的意思相同，但聽起來的感受卻不一樣。我試過，像這樣把說法稍微改變後，Z世代夥伴通常會給予很正向的回應。
至於X世代，他們擁有很豐富的工作經驗，但不太習慣告訴後輩為何這樣做、而不是那樣做，因此，我時常鼓勵他們多分享個人經驗，告訴其他夥伴，自己做出抉擇的那個“Why”。
Y世代的溝通技巧，則是介於X世代與Z世代之間。他們沒有太強烈的個人特質，但普遍來說，跟Z世代有些雷同，都很喜歡探究事物背後的原因。
所以在帶領他們時，若能盡可能清楚說明，推動這項任務的起因、可能影響，以及預計達成的目標，會讓他們做起來更踏實。
管理透明化是進步的動能
Q：面對不同世代的員工在想法上發生矛盾或衝突時，你如何解決？