混種科技行銷人才，創新商模讓產值翻倍

《富比士》雜誌指出，10年前，美國只有12％的企業有數位長（Chief Digital Officer, CDO）這個職務，如今這個數字已提高至65％。

另一個來自管顧公司Gartner 2021年最新十大數據分析趨勢的關鍵數字，更讓人耳目一新。報告中指出，當數位長參與企業的目標與決策制定，商業產值平均會提高2.6倍。

數位化成了企業疫後轉型最有共識的解方。混合行銷與科技職能的數位長，跟著成為炙手可熱的職缺。國內外企業包括LVMH集團、星巴克、友達光電、104人力銀行等，都紛紛在組織中增加這個角色。

最知名的例子，是美國前總統歐巴馬啟用來自矽谷的Twitter前產品總監傑森‧高曼（Jason Goldman）。

他運用社群媒體分析、廣告運算與網路實測等工具，為歐巴馬連任打贏漂亮的選戰。後來又擔任白宮第一位數位長，主責數位政策辦公室，並推出全球第一個Facebook聊天機器人，建立總統與民眾的溝通連結。

數位長跟常見的資訊長（CIO）、技術長（CTO）有何不同？企業目前的定義、做法不一，也不一定三長都有。

已故的台灣人工智慧學校執行長、玉山金融控股公司暨玉山商業銀行科技長陳昇瑋曾指出：資訊長負責IT的架構跟服務；數位長負責規劃與提供數位服務；而技術長則負責梳理新興科技並協調整合運用。在金融界，設置這些職務的目的，都是為了讓FinTech（金融科技）、RegTech（法遵科技）、MarTech（行銷科技）發展得更好。

讓新科技落地，必備5力加速轉型

美國數位轉型顧問亞迪安‧包頓（Adriaan Bouten）為文指出，在企業中扮演轉型重要角色的數位長，需要擁有的5項能力是：說故事力、創新能力、對新科技趨勢和產品的敏銳度、執行力和影響力。

「未來成功的科技創新，將奠基於以使用者為中心的思維，」亞迪安劈頭就提及「說故事能力」。不管企業的產品有多複雜，數位長都要有能力簡化成一般人就能懂的數位語言，打動目標用戶，並強化使用者體驗。

「創新能力」指的是一腳跨在商業思維、一腳跨在數據分析，擁有跨域的制高點，能掌握商業模式的迭代，並以產品與製程的創新相呼應。

「對新科技趨勢的敏銳度」則是點出數位長需要有很強大的知識庫，了解產業已經在發生、未來即將發生的變革。