面對改變，擁抱它就對了

足夠危機意識，建立斜槓與多工

至於服務業的工作者，該怎麼因應這場變局？

首先，要學會觀察企業留下的核心是什麼，可能已經不是過往的製作和服務流程，而是更進一步的服務設計，或對生活的提案企劃力。

比如，因為來客大量減少，很多客房都長期處於閒置狀態。這時候客房主管要想的，就不只是怎麼做好客房管理，而是怎麼打破這個僵局。客房可否轉作長期住房服務？或是比較靠近餐廳的房間，可否改為包廂？以前怎麼做不重要，現在要想的，是怎麼從舊的服務架構中，轉出新的切入點。

不過，就我觀察，CEO需要為成果負責，自然每天念茲在茲，都是這些課題；第一線基層人員其實能最先感受到市場變化，他們也是敏感的一群，最不願意改變與反應最遲鈍的，反而是中階主管。

以觀光旅遊業來看，旅客要恢復國際上的自由移動，至少還要兩、三年。而在視訊工具飛快進步下，非要見面不可的商務旅行，勢必大量減少。這些趨勢都是不可逆的，會重新定義觀光旅遊業的生態。

所以，如果你是主管或資深工作者，尤其要有足夠的危機意識：過去你賴以立足的職能，也許未來某一瞬間就不需要了！建立個人的斜槓和多工，創造可轉換的彈性空間，抓住任何可以學習的機會，是唯一應對之道。

個人因應之道：繼續保持好習慣

最後回到個人端。

很多人可能是第一次這麼長時間與家人共處一室，或在家一起吃飯。這是個很好檢視生活品質的時點，不管是因此養成了在家下廚的習慣，或是因為居家時間長了，有更多時間做線上學習、和家人互動，都不要受疫情緩解與否走回頭路。好的習慣，要繼續保持下去。

面對經營難題，尤其需要足夠的體力與清晰思緒。運動、閱讀，本來就是我紓壓的方式，這段期間自然也沒有中斷，反而更努力鍛鍊自己。

另外，我還受朋友邀請，參加了一個線上品酒社團。每週，主辦人會把一瓶酒拆分成16小瓶，分送給16位成員，到週末線上聚會時，大家再來盲測猜酒、分享心得。這就是過去忙碌時不容易有的閒情逸致，卻意外讓我從中學到很多關於品酒的知識，還交了不少好朋友。