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只處理表面問題的人,僅是在找尋快速的解法,他們只想到下一步行動,目標只是先讓眼前的問題消失就好。處理深度問題的人,則是往下尋找原因,他們已經設想到後面好幾步了,並且計畫著一系列循序漸進的行動,好確保不會重蹈覆轍。
「都是they的錯!」弱者只會怪罪他人,強者選擇扛起自己的責任

看清楚大家是怎麼處理問題的,這很重要。怪罪他人然後逃避,是最常見的一種回應,也可能是你最初的反應,這我理解。我們都僅只是普通的人類而已。請參考以下三點,看看你做的選擇屬於哪一種。

處理問題的3種方法

⒈ 將錯歸咎於某個人身上。比起解決問題,把問題外部化簡單多了。如果你找不到某個人來責怪,那就寫信給電子郵件通訊錄的每一個聯絡人、叫他們下地獄,再附上整排比中指的表情符號。

⒉ 逃到一個安全的地方,或是找到分散注意力的事情。查看 Instagram、看看新聞和體育頻道、逛一下八卦網站。努力清空你的收件匣,假裝自己可以一心多用。還有更好的:今天就到此為止,回家躲回溫暖的床上。

⒊ 找到一個方法,負起責任來處理問題,深吸一口氣,提醒自己:這就是區分出勝負的關鍵時刻。

厲害的人都很清楚自己的職責所在

「我的錯。」這就是厲害的人常常會用的、簡單的三個字。贏家也會用這類的話語:「這次是我的錯」以及「我們不能怪別人,只能怪自己」。

受害者會做些什麼呢?怪罪軟體、怪罪市場、怪罪他們的隊友、怪罪他們的顧客、怪罪他們的經理。他們會指著其他人,就是不指自己。因此,他們會一直犯同樣的錯誤,並且一直失敗。

我敢打賭,你認識一些這樣的人,就是那些會一直跟你說「是別人的錯」的人。他們會說的,不外乎就是受害者的故事,還有無止境的抱怨。他們會責怪他人分散自己的注意力,卻沒發現在他們所有的人際互動中,自己就是那個常態性因素。身為作家暨人際關係教練的馬克.曼森(Mark Manson)說道:「我總是告訴男士們,如果跟你約會的每個女生情緒都反覆無常又很瘋狂,這是反映了你自己的情緒成熟度、反映了你的自信或沒自信、反映了你很渴望別人對你的關心。」

拿受害者跟贏家兩相比較,很容易就可以發現贏家是哪些人:那些會去承認問題是在自己身上的人。小孩常會說:「這壞掉了。」成熟且負責任的成年人會說:「是我弄壞的。」

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