半年轉換率提升３５０%，全家如何布局數位版圖？
圖片來源：卓杜信
讀完這篇文章，你可以學到什麼？
- 各大零售業者全面轉戰線上，如何靠「時間換空間」領先對手。
- 找外部技術團隊合作前，需先檢視自家人才、資料與系統，準確提出痛點。
- 擁有高營收的電商平台不等於轉型成功，打造「生態池」是下一步。
全家長年是零售業數位轉型的資優生，作為台灣第二大便利商店業者，共有3,300多間門市，隨著實體通路已飽和，2016年起就瞄準數位通路。同年全家App上線至今，已累積超過1,400萬個數位會員，人數居全台超商品牌之冠。全家陸續推出自家的行動支付、電商平台、「LINE 全＋1行動購」等服務，其中「隨買跨店取」功能更是廣受好評，光2020年就創造超過30億業績。
「我們數位轉型的目標就是這兩個——幫助店長賺錢、減少顧客抱怨。」全家數位轉型辦公室部長黃士杰表示，滿足這兩個目標的前提，需要透過各種渠道了解線上與線下的顧客使用行為，並以數據說服自家員工。
黃士杰的首要課題，是達成「會員One ID」的任務，確保線上與線下的顧客是同一個人，才能完整分析其消費行為，進而提供差異化的產品。當資訊齊全，就能擺脫企業過去以經驗直覺做決策的習慣。
黃士杰舉「飲料跨店取」服務為例，先透過數據分析，指出客人雖然買了「跨店取」，10杯仍有7杯會回到原店取貨，把營業額留在自家門市，才能說服店長們一同推廣，從線下注入線上轉型力道。從2017〜2020年，分別創下8億、10億、20億、30億的營業額。比起全台最大的超商品牌7-11在2020年才加入「跨店取」服務，全家先攻優勢、成果斐然。
今年，面對疫情衝擊，加速各大零售業線上線下整合的腳步，黃士杰如何帶領全家再次進化，在半年內繳出線上業績成長90％、轉換率提升350％的成績，也獲IDC 2021年「亞太區未來企業大獎」的」數據智慧創新獎」肯定？
轉型成敗在於速度，善用科技提高效率
要加速數據運用，首先需要有「人」。全家雖成立數位轉型辦公室，黃士杰卻也將策略擺在「以時間換取空間」，透過清楚切割轉型步驟，引入外部技術團隊支援，大幅縮短專案落地的時程，如電商平台「全家行動購」便是使用91APP的服務。
(責任編輯 / 廖婉書)