「就是要對手絕望！」張忠謀首度公開台積營運手稿 領導人必學的10大心法
圖片來源：台灣玉山科技協會提供
台積的「商業模式」就是最重要的創新：當時台積商業模式以「客戶是誰」而定，不是產品是什麼決定。假如台積當年做半導體，我們的客戶就會是PC公司，但台積的商業模式是「半導體製造服務」，把別的半導體公司變成客戶，這就創造了差異。
我九〇年代剛到台灣，最崇拜的商業模式創造者是星巴克，把咖啡從3、4毛錢漲到2.5美元，客戶不是喝杯3毛錢咖啡就走的那些人，而是懂得享受生活的人，我非常佩服。後來Google、臉書出現，所有人都是Google的客戶、我們都成為Google的工具，Google從用戶得到資訊，再去做別人的生意、做廣告，這也是商業模式創新。
1998年台積策略首度公開：每位員工都是銷售人
台積電訂立商業模式是有策略的，我1998年在台積唯一手寫的策略現在可以公開了，策略第一是評估客戶所需，如提供客戶可超越競爭對手的技術、靈活滿足技術需求、低價、縮短量產時程、品質可靠、可無縫聯繫、一站式（Turn-key）服務、保護客戶隱私等。
台積的策略是要在所有領域優於競爭對手，因此要與客戶建立良好關係、靈活定價，與客戶建立起「first and last look」（優先及最終洽談採購）關係。
公司還要成為以市場行銷與服務核心的公司，每位員工都是銷售人，既是專業工程師、會計師或主管，但也是公司的銷售員（sales person）。
台積策略所期望的目標是有超過20%的ROE（股東權益報酬率），成為全球最大晶圓代工廠，並在2010年營收達到100億美元。事實上，2010年台積營收達到了130億美元，所以，（我建立的）是相當成功的商業模式與策略！
【現場精彩問答】
問：當初回台，為何會想出晶圓代工這種商業模式？
答：當時李國鼎給我的任務是做不一樣的事業，我看了當時的專案有1千多人，很多都與民爭利，我分析了強項與弱項，就發現晶圓製造良率高、設計弱、行銷沒有、國際觀也沒有，就是做本地晶片。
我在半導體業做了幾十年，發現只有製造良率有長處，所以要變成什麼business？那就是晶圓代工。當時雖然很多人在做，但都是兼著做，我的創新就是把它成為專業、專門只做代工的嶄新商業模式。