世界級大公司用６步驟克服棘手難題！台積電愛用的「萬用問題解決法」

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讀完這篇文章，你可以學到什麼：

1. 學習系統性的方法來解決問題，非常重要，因為職場中最常用的方法就是「靠經驗解決」，不外乎都是曾經用過的方法。
2. 比較差異法，就是把兩類事物進行比較、推理，找出兩者之間的相似相異點，運用同中求異或異中求同的思維方式，進而解決問題。
3. 聚焦「差異」來解決問題。在解決過去從未發生或很少發生的問題時，這個方法快速且有效率。

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一般職場工作者在工作上遇到問題，最常用的方法，就是「靠經驗解決」，其中方法不外乎是，過去成功的經驗，或是曾應用過的方法。

這種方法容易受限於框架，要不難以解決問題，要不就是問題解決了，但過一陣子又再度發生。

因此學習系統性的方法來解決問題，就顯得非常重要。我在台積電工作的時期，擔任「問題分析與解決」課程的內部講師，當時我們有推廣一些工具，其中有一個系統性的方法讓我印象非常深刻，當時在公司內部還是一個必修課程。

後來有聽說，公司內部有些非常不容易解決的問題，使用這工具竟然就很快速地破案了，非常令人驚奇！

同型號、同年份、同製造商，為何兩台機器故障率不同？

這個方法，我簡稱為「is / is not差異分析法」，又稱為「是/不是差異分析法」，主要是透過聚焦「差異」來解決問題。在解決過去從未發生或很少發生的問題時，這個方法非常好用，快速且有效率。

此種方法其實就是另一種的對比思考法，什麼是「對比思考法」呢？想像一下：公司有2台設備，都是一樣的型號、一樣的生產年份、一樣的製造廠商，為什麼有一個機台常常有問題，另一個機台比較沒問題？這之間的差異是什麼？

分析過後，你可能會發現，這兩個機台的操作人員不太一樣，或者是機台裡的某一個零件，所用的廠牌不太一樣。

在這樣的差異比較中，你就可以推估：是不是這些(人或零件)的差異，造成這兩台設備，一台常故障，另一台卻沒問題。

這種比較差異的方法，就是對比法。把兩個或兩類事物進行比較、推理，找出兩者之間的相似相異點，然後運用同中求異或異中求同的思維方式，進而解決問題。