如何打造百萬粉絲社群力？讀懂小天后泰勒絲的經營之道

泰勒絲至今仍會花時間舉辦這類活動。她會出席歌迷的生日派對、婚禮和新娘告別單身派對。2014年，她帶著聖誕禮物親送到一些粉絲家中，超過1800萬人點閱了這些發送聖誕禮物的影片。2017年，她挑選了幾群粉絲，並邀請他們到她位於倫敦、洛杉磯、納許維爾（Nashville）和羅德島（Rhode Island）的自宅，參加她為第六張專輯《舉世盛名》（Reputation）舉辦的聽歌會。這類活動是泰勒絲回饋歌迷的方式，同時引發大量關注和興趣。

這方式對她有用，因為她是出於真心。她做這些事，目的不在於操弄系統。她聰明、有才華，且懂得感激歌迷為她挪出時間，更有一顆善良的心。正是如此良善的心，才養成熊熊野火般的品牌忠誠度。

泰勒絲無法分身同時出現在不同處。事業剛起步時，她住在納許維爾。雖然她可以為此地的三千名粉絲簽名，和他們建立關係，卻無法總能抽出時間給世界各地的其他歌迷。紐約、倫敦、中國、香港、印度和日本等地的粉絲，就無法接觸到她本人。不過，藉由網路的現身聚焦，她得以飛快的速度和全球各地的人們聯繫。

在會見我的團隊之前，泰勒絲已經在一個全動畫效果的網站上花了七萬五千美元到十五萬美元，每次，她想要更新時，都得花上兩天的時間。我檢視並分析資料，發現人們在這個網站上停留的時間不會超過30秒，90％的人一進到這個網站，都會迫不及待地離開首頁。我希望泰勒絲能將網站的功效發揮到極致，回歸品牌背後的基本概念：一對一的互動。有了正確的策略，她就可以藉網站之力，與粉絲培養出更強韌的連結。

我的賣點是，利用我的團隊開發出來的科技平台，我們可以在六個小時內，為她打造一個符合她的需求的全新網站。會議中，我讓她即時看到我們如何任意大幅改變網站中的元素。她可以變更背景、移動導覽、改變導覽，並控制網站中每一個元素，這賦予了她持續成長的力量與創意，以成為粉絲眼中更好的自己。比方說，每當推出新專輯，她可以在短短幾分鐘內重新設計整個網站，以搭配新專輯的美學風格。