「愛狗族」如何向「愛貓族」說明狗的魅力？光靠邏輯無法打動人心

讀完這篇文章，你可以學到：

1. 站在聽者的立場，選擇能讓對方產生共鳴的說法，才能打動人心。
2. 聽者只要產生了1％的不信任或反感，就不會有意願採取行動。
3. 彼此扶持、相互理解、分享情感，共感將是讓人類不被AI取代的最大武器。

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「我說的明明是對的，為什麼對方就是不肯配合呢？」

長期以來，無論是在工作上或私領域，我一直對這件事百思不得其解。

和主管發生意見衝突，導致工作無法進行；因價值觀的分歧而和妻子發生口角……

明明那麼不想和人起爭執，但每當我把自認正確的意見告訴別人時，對方就會變得不悅，雙方因而對立。

「正確的意見」為何沒人要聽？

舉個生活中的例子，比方說「愛狗族」和「愛貓族」的差異。你喜歡的是狗還是貓？假如你是愛狗族，你會怎麼向愛貓族說明狗的魅力？

其實，九成以上的人都會在此時用錯表達方式。面對一個愛貓族，說再多貓的缺點或狗的優點，都不可能打動對方。

我們該做的是，尊重愛貓族的心情，告訴他們貓的許多魅力，在狗身上也看得見。站在聽者的立場，選擇能讓對方產生共鳴的說法，才能打動人心。

也許你會想：「原來你要講的就只是這個啊？」

然而，一旦實際上臺做簡報，真的有很多人做不到這一點。

不只是上臺做簡報而已，我們在和家人或男女朋友閒聊時，跟主管、同事開會時，向客戶推銷時，同樣也會發生意見的對立與衝突。

「共鳴」才能改變大眾

我們的世界裡，存在著數不盡的意見對立。

今天晚餐要吃什麼？3項新事業提案中，要選擇哪一項成立？在上百項的國家政策中，要選擇哪一項執行？

這世上，事與願違遠遠多過於一如所願，因此有對立也是在所難免。但放著對立的狀態不管的話，最後迎來的就有可能是分裂的下場。這次新冠病毒所造成的世界分化，就是一個象徵性的例子。

發生在2020年的新冠肺炎大流行，不但造成了人與人的分裂，也造成了世界的分裂。各國領袖一邊揭示正在上升的感染人數，一邊向國民大聲呼籲「Stay Home」（待在家裡）。然而，改變了國民行為的，卻不見得是領袖們的聲音；反而是許多市井小民的聲音，在「嚴禁非必要外出」上立了大功。

(責任編輯 / 朱玉瑩)