為何人才總是留不住？談「薪」之外，２步驟做到深層傾聽才能留「心」！

讀完這篇文章，你可以學到：

1. 員工提離職，主管提出好條件挽留，真能打消離職的念頭？
2. 學習「教練領導學」，收回主管長期習慣的「下指令」管理。
3. 除了心無旁騖仔細聆聽，還要觀察動作、情緒等言語中沒有說出的訊息。

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主管真心想留才，要怎麼做？

新進工程師到職半年，工作表現頗佳，主管面談時，除了告訴他需要加強的方向外，也鼓勵他好好學習，未來前途指日可待。沒想到，這時工程師拿出一張圖說：「謝謝主管，但我現在最想做的是離職，去荒島找自由！」

請問如果你是主管，你會如何回應？

1.告訴他，應該趁年輕打好實力基礎。

2.不肯腳踏實地的人不適合公司，讓他離職。

3.告訴他，自己也曾想這麼做，與他交流職場心情。

4.應該是一時不適應，讓他休假3天。

5.其他。

你聽到的是對方的話語，還是內心的需求？

有一次，我應邀到一家企業講課，課後有位年輕學員來找我，他說自己進公司半年，畫了張圖代表他的心聲：「想去荒島找自由！」

我問他：「這張圖主管看過嗎？」

他說：「有的。上週面談時，主管跟我說『你表現不錯，好好幹，以後一定會有前途的』，不知道為什麼，我聽到『以後』這兩個字很不以為然，於是我拿出這張圖給主管看，沒想到他說『你是怎樣，想離職嗎？年輕人就是這樣，一天到晚總是有很多逃避現實的幻想』。」

他說：「我真的很氣，難道想去荒島就是逃避嗎？所以就提了離職，主管竟然還接著跟我說『你這麼衝動，以後有苦頭吃了』。我回他『不用等以後，現在在這裡工作就很苦了』！」

他說，事後其實有些後悔，覺得就算想離職，也不該用這種態度對主管說話。隔天他收到主管發來的郵件，信中苦口婆心勸他不要因為一時衝動就喊著要離職，並告訴他工作不好找，要他珍惜現在的工作機會。另外，主管還分享了自己剛入社會時如何調適的經驗，信末准他休3天假，要他好好放鬆。

他告訴我：「收到信的當下，我其實很感謝主管，我知道他是出於好意，但是，我是真的不想再待下去了。」

主管與員工之間的溝通問題出在哪？

我可以感受到，這位主管應該是位惜才的主管，雖然部屬當面態度不佳，隔天還能耐住性子分享自己的經驗，這樣的主管其實也已經很難得了。

(責任編輯 / 朱玉瑩)