疫情間無港可進，營收暴跌４成！老牌成衣走入電商創8倍營收

疫情的爆發改變了人們的消費習慣，全球電子商務銷售額因此大幅增長，台灣也不例外。

當實體店面因人流驟減而倍感蕭條時，不少企業藉由跨境電商逆勢成長，化危機為轉機，成立至今超過50年的成衣貿易商輝台便是其中之一。

營收暴跌4成，老成衣商如何靠電商反敗為勝？

從1971年成立至今，第二代經營者劉凱葳對於紡織產業的夕陽化很早就有危機感，於是2016年便投身B2B跨境電商行列，不僅參與了3次北市府的產學合作計畫，也跟員工一起參加了企業輔導培訓。

雖然在跨境電商上做出了一些成績，但對劉凱葳而言，就像多個曝光管道，而非主要經營模式。直到疫情爆發供應鏈斷鏈，大陸和歐美紛紛封城，到港的貨物硬生生被買家退回，他才意識到大事不妙。

 「12點睡覺凌晨3點就驚醒，滿腦子都在想現在該怎麼辦。」營收爆減4成，劉凱葳一度煩惱到考慮放員工無薪假。

但也正是這段沒有生意的空檔，反而成為他規劃電商藍圖的契機。

他開始認真設計SOP流程，也聘請培訓時認識的助教作為電商經理，與業務和開發同仁進行銜接，終於建立出一套有系統性、員工都能輕易上手的跨境電商架構。

在劉凱葳的苦心經營下，跨境電商帶來的單量不僅彌補了舊客戶流失的虧損，甚至讓輝台在2020年電商營業額高出6倍，2021年再成長8倍。

「人家說居安難以思危是真的，」劉凱葳感嘆。之前他曾以自己20年的業務經驗自豪，但在參與培訓計畫再到實務操作後，他才了解到電商與業務是完全不同的概念，「培訓計畫最大的幫助，就是讓我們重新學習當一個業務。」

欠缺電商人才，4成5企業仍繳白卷

能像輝台成功轉型的案例並非多數，對更多企業而言，貿易跟跨境電商宛如兩個平行世界，根本不知從何下手。

「企業缺乏技術，更找不到專業人才幫他做這件事，」台北市產業發展局局長林崇傑直接點出最關鍵的問題點——台灣缺少電商人才。

根據台北市進出口商業同業公會與亞馬遜全球開店聯合發布的《2021年跨境電商焦點報告》，500家受訪企業中有4成5尚未開始電商業務，更有高達6成苦惱於欠缺電商人才與技能，在面臨的挑戰中名列第1。

(責任編輯 / 杜韋樺)