如何解讀不到１秒的臉部「微表情」？識破辦公室裡，那些沒說出口的真心話

別人沒說出口的真心話，其實經常藏在「空氣」中。

小芬在跨國公司負責人事業務，經常得陪CEO開會。最近，當CEO在會議上宣布辦公室要擴大的好消息，雖然多數人都很開心，但是小芬卻留意到蘇珊皺了眉頭。會後，她偷偷問蘇珊皺眉的原因，原來她很喜歡現在位子的景色，不想搬家。小芬最終成功把蘇珊的心聲傳遞給CEO，讓蘇珊喜出望外。

在顧問公司當經理的小方，最近參與了一場研討會，參與者的發言都非常直來直往，小方注意到其中一位與會者海瑟，整個人縮到椅子裡、肩膀下垂，他趁空檔問了問海瑟，「是不是感覺其他人不太友善？」海瑟對於這個陌生人的感知能力十分驚訝，點點頭表示：「沒錯，對我來說實在是太激烈了。」

不管是小芬或小方，都讀懂了別人沒說出口的需要，更贏得了對方的認同。

開會或對話前如何讀空氣？《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）訪問了兩位職場專家。以下是他們提供的建議：

1. 開會前仔細觀察與會者

會議開始之前，正是觀察與會者的最佳時機。誰跟誰坐在一起？誰神態自若地微笑？誰又刻意與人保持距離？這些無聲的動作正是解讀人心的關鍵。

特別是每個人稍縱即逝的「微表情」（Quick Micro-expression），例如聽到發言後輕輕揚起的眉角、嘴角的笑意，或是不經意地眉頭一皺⋯⋯，若能捕捉到這些細微動作，可以讓你快速解讀其他人的心理狀態，設計溝通戰略。

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2. 非必要少說兩句

專家提醒，人如果只顧著說話，就不能傾聽或觀察了。因此，在別人發言時，別顧著想著自己接下來該說甚麼，也要仔細聽對方說話、思考對方的用意。

「聽話」的訣竅是，你必須讓發言者知道你很投入，適當地以自己的話再為對方摘要一次。換成自己發言時，如果察覺到對方注意力不集中，最好的方式是丟出開放式問題，例如「我的提案，你覺得如何？」或是「我這樣做的話，團隊的反應如何？」讓對方的焦點再度回到對話上。

3.分析你所觀察到的弦外之音

兩位專家的建議是，一旦你已經融入會議的氛圍後，就可以開始解讀之前蒐集到的「情報」，從而延伸你對於現狀的假設。

(責任編輯 / 杜韋樺)