想化身職場A咖？先掌握２０２３年２０大關鍵職能

疫情過後的職場新生態，工作人不只「硬」的更硬，還得「軟」的更軟。

硬的部分是指運用「數位職能」（digital skill），由科技輔助工作人發揮潛力；軟的部分是「人際職能」（human skill），溝通技巧、講故事能力都要更強，才能在變局之下說服遠遠近近的工作夥伴。

一軟一硬，呼應了線上學習平台Coursera最新的調查報告中，根據其400萬名線上學員所統整出的2023年關鍵職能。

數位能力：不懂研發，也要會用！

2023年及以後的職場生態，沒有哪個工作可以掛保證說，「我接下來的職涯都不必用到數位科技」。更為殘酷的是，根據蓋洛普的研究，就算是現在：

懂得用數位科技的人的平均收入，已經比不懂的人多了65%。

商業雜誌《Forbes》指出，疫情為職場帶來的改變是，已經沒有工作離得開3C與網路，核心職能就是會用人工智慧（AI），由AI與機器幫助人類更快、更好地完成工作。

以擴增協作（augmented working）為例，借用擴增實境技術（augmented reality, AR）輔助工作人完成任務，從此，賣場第一線客服人員，一邊幫客人介紹商品，一邊透過AR裝置讀取相關資料，不僅能讓說明更有說服力，也能立刻查詢尺寸、價格、庫存等資料。過去「請等一等」，查完電腦再回覆的模式，可能就會改變。

Coursera分析旗下350項技能在2022年的學員修課人數變化，排名最高的數位職能是「Scrum軟體開發」，課程報名人數大幅增加，顯示市場需求與產品的變動正在加速。

排名第二的資料視覺化也年升75名。《Forbes》與《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）都指出，資料處理不只要懂分析冷冰冰的數據資料，更要透過淺顯易懂的圖表，作為溝通之道。

研究諮詢業者Forrester的分析，至2025年時，70%的職缺都會涉及資料處理能力；但是《哈佛商業評論》的調查卻發現，全球21%的工作人不滿意自己的資料處理能力，因此補足落差，是2023年的首要任務。

人際能力：你會說故事嗎？

疫後職場仍在改變。Coursera指出，只有19%的企業主管相信傳統的職場架構還能維持，60%認為組織會更趨向「碎片化工作」（Fractionalized working），員工有更高的彈性，且能根據自己的專長和興趣，在不同的專案或任務間移動。

(責任編輯 / 鄭亦庭)