老闆質疑「為何業績慘澹」？BCG合夥人教你問題解決力：２０２５必備工作技能

世界經濟論壇（World Economic Forum）報告指出2025年最重要的工作技能，「解決複雜問題能力」（Complex Problem Solving）躋身前3名，冠亞軍則是分析思維、積極學習與學習策略。

世界名校史丹佛大學更早在9年前提出的「史丹佛2025」教育藍圖中，將解決問題能力列為培育核心，訓練學生不斷思考，該如何解決複雜問題，為世界做出貢獻。

究竟解決問題能力如何培養？任職於全球知名管顧公司波士頓（BCG）的董事總經理暨資深合夥人徐瑞廷，絕對是最有資格解答的大師。

徐瑞廷畢業於台大電機工程系、史丹福大學電機工程碩士及聖塔克拉拉大學企管碩士，曾參與許多高科技與電信產業中長期策略、商業模式與全球化策略規劃與執行，擁有豐富的問題解決實戰經驗。他與台大管理學院名譽教授李吉仁合授的「問題解決力」課程，更是台大最炙手可熱的課程之一。

學而優則仕，最近他將濃縮了十多年的職涯精華，透過有系統地拆解知識、方法與實務操作，錄成線上課程，在天下學習平台正式上線。

談起為何要學習問題解決力？徐瑞廷兩眼發光地說：「職場上任何大小事，幾乎都是解決問題的一環，即使你在學校已學會精深的學科知識，但要套用在職場上仍有落差，這時就需要一套有系統的方法論來學習如何拆解問題。」 

他進一步說，解決問題聽來抽象，但其實就是彌平現實跟理想之間的差距，例如產品成本是100塊美金，老闆要你取得90塊美金的價格，當中10元的差距，就是你要去解決的問題。

解決問題的3大重點

徐瑞廷表示，面對外在環境愈來愈模糊，要解決的問題也隨之複雜，很多時候問題乍看之下很單純，但其實水面下很可能是極大的冰山，因此面對問題時，最好先自問自答3件事：

1.判斷問題的真假（Is it true？）

第一步是「定義問題」。比如老闆拿出公司年報，點出過去一年你的業績慘澹，「設法提升業績」看似是老闆交付你要去解決的問題，但你應該先停下來想一想：「我的業績是不是真的有那麼差？」

「你聽見的事實，很可能其實是別人的意見。」

(責任編輯 / 杜韋樺)