台積電櫃檯「來賓登記簿上的小鐵夾」 ─全力做到無微不至的服務

大約九○年代中期，我在《經濟日報》跑半導體新聞，有一次在台積電大廳的接待處，發現台積電一項很貼心的服務。

（本文摘自書籍《晶片島上的光芒：台積電、半導體與晶片戰，我的30年採訪筆記》）

就像很多大公司一樣，台積電在接待處有一本來賓登記簿，每一位訪客都要填上自己的姓名、電話及公司抬頭，我去採訪也不例外。通常填完資料，我會隨手將登記簿往前翻幾頁，看看有哪些人來拜訪過，特別是關心一下我的競爭對手《工商時報》記者黃釧珍有沒有來過（笑）。

一般來說，接待櫃檯工作人員也不會阻止我這麼做。但那次去台積電採訪，我發現台積電接待櫃檯工作人員雖然沒有阻止我，卻在來賓登記簿上的簽名處，加上一塊很堅固、完全拆不掉的小鐵夾，把先前簽到的名字全部蓋起來。我想把鐵夾推開，但不管怎麼用力也推不開。

這個設計讓我很好奇，於是就問當時台積電的公關主管曾晉晧，為什麼要這樣做？他告訴我，因為台積電認為每一位來賓的資訊都是隱私，不應該讓來訪的其他客人看到，避免引起不必要的困擾。

這只是多年前的九○年代，發生在半導體快速起飛的竹科園區，一個大家不怎麼在意的小事。但我卻從這個小細節中，理解到台積電如何從一家小公司，成長到今天如此巨大規模與影響力的頂尖企業。

對許多企業來說，來賓登記薄只是用完就丟、不起眼的小冊子，早已行之有年，根本不會特別在意。每天忙著生產、出貨已經夠忙夠累了，誰有時間管這種小事？我也從未在別的公司看到類似的設計。

在這個小設計的背後，代表著台積電不只是把自己視為晶圓製造業，除了做好最基本的技術、良率外，台積電真心覺得晶圓代工是一種服務業，要讓客戶覺得被充分尊重，在生意往來中被真心對待。

沒錯，我想知道對手記者有沒有來過，輝達來訪的員工想知道超微是不是來過，老實說都不關台積電的事，大可隨我們翻閱。但台積電會想到這麼做，是因為他們一直在想著要如何服務客戶，處處從每一位客戶的立場思考，才會想出這種貼心小細節。就像張忠謀說的：「要為客戶赴湯蹈火，盡全力做到無微不至的服務。」在這種拚全力服務客戶的過程中，客戶成功，台積電才會成功。