服務、航空、餐飲業年輕人難找！美國運通副總裁：提供「有感」的幸福感

佰食屋也好、金色三麥也好，雖然營業規模、企業文化各有不同，上述的做法不一定適用所有服務業者，但有一個觀念卻是共通的：如何打造一個企業與員工共好的「利益共同體」。

為了抓住人才，除了端出薪資福利、休假制度的「牛肉」，有越來越多的企業會將員工的心理健康納入人力資源的管理重點，例如美國運通在早期就導入「員工協助方案」（Employee Assistance Programs， EAP），提供員工關於個人生活、健康和工作相關的專業諮詢管道，也努力讓同事有各種轉調的機會，只要有心，不至於一成不變。

或者像鼎泰豐開設健身課、提供樂活諮商，讓員工不是只能上跟職務直接相關的訓練課程，而是真的享用得到的全方位照顧，無後顧之憂──企業願意做這些投資的原因很簡單，安頓好員工，才可能安頓好客戶！

（本文摘自書籍《服務革命：美國運通的百年從心哲學，打造高價值團隊的39堂課》）