別再總是「老闆說了算」！用思維漏斗模型PSMF，幫你找到問題解方

前陣子，我有幸受邀至風光明媚的澄清湖，為一家近年來承接國際業務的企業提供培訓。

由於該企業正努力迎合國際客戶的需求，公司高層在員工能力是否能跟上的疑慮下，決定求助於我們，並期盼透過組織變革以提升問題解決能力。

我們引進了「國際PJ法」這套系統性的問題分析與決策的方法，來達成目標。

釐清問題與期望的解決策略

在培訓開始時，我向參與培訓的學員提出兩個提問，以了解他們對「問題處理」的觀感與期待的解決方式。以下為兩個提問中，讓學員最有感的前三名回答：

提問1：哪些處理方法，會讓你很頭痛？

1. 只想止血根本不管「副作用」

2. 不理性，就是「老闆」說了算

3. 處理方法沒「證據」支撐想法

當我們公布這些答案時，大家都笑了，紛紛表示這就是我們遇到的問題。

提問2：你最欣賞的問題解決方法為何？

1. 可以避免問題「一再發生」

2. 能對症下藥從「根源」處理

3. 解決問題的「速度」很快

從這個結果可以看出，他們每天都在為了解決問題而疲於奔命。

這兩個問題實質上是相互呼應的——他們最頭痛的問題處理方式，正是他們希望能改善的地方。從這兩個問題的回答中，我們就能看出一家企業「解決問題的文化」。

因此，團隊想要溝通合作，就必須用統一的方法、工具，創造組織的共同願景。

導入解決問題「思維漏斗模型」

我們著手引導學員深入掌握「國際PJ法（系統性問題分析與決策）」的技巧、工具及思考方式。在這一過程中，「解決問題思維漏斗模型」（Problem Solving Mindset Funnel，PSMF）的運用帶來了突出的效果。

有一位參與培訓的學員Sam，在學習過程結束後，與我分享了這套模型對他的影響與好處。

「隨著公司規模持續擴大，需要招聘更多人才。但我們遇到的問題是：如何讓新進員工在短時間內快速掌握工程發包的流程管理，並能夠獨立操作？為此，公司召開了專案會議來討論解決方案。」

會議的參與者一致認為要加強教育訓練，然後再討論誰來做教育訓練、如何製作教材等詳細事項。