穿越金色拱門找到自己的舞台！一場數位轉型的啟動之路，看麥當勞如何發揮共好精神讓人才適得其所
圖片來源：以下圖片由麥當勞提供
帶著過往在零售業導入數位應用的經驗，Erin加入麥當勞團隊後，開始推動數位計劃，負責數位轉型與內部應用系統優化等任務，一路從元老級的麥當勞報報APP到點點卡、繼而整合各種無現金支付、電子商品券，到2018年麥當勞邁入EOTF(Experience of the Future)世代、開始拓展數位自助點餐機(SOK)，及近期的麥當勞全球版APP上市，Erin與團隊在短短數年間完成多項數位轉型項目，讓顧客在消費時覺得方便，也讓品牌接軌數位趨勢，對所有專案成員來說，就是一種信心和成就。
共好，讓跨部門會議與跨國經驗分享成為轉型最佳養分
「就像是開著一台老字號的車，載著團隊向前衝」Erin打趣地形容。在這些年的洗禮後她發現，麥當勞之所以能夠領先，源自於它能從上到下帶著堅定信念投入改變，雖然起步較慢，但分階段、一步步到位：「數位轉型是條漫長的過程，各部門都必須要動起來，在數位計畫團隊的引導下相互協作，才有機會促成改變。」
談起這轉型過程，每個麥當勞大型專案都會設立專門的Working Team，讓新服務的推動能整合IT、數位體驗、營運、訓練、行銷與公關等不同部門夥伴一同參與。以推動商品券為例 ，Working Team會邀請各部門參與週會，不只傳遞導入數位科技將為各部門創造哪些好處，更要一起討論服務推動的進程，並在遇到瓶頸時能梳理出可用資源進行解決；同時，當服務上線後也會傾聽第一線員工的意見反饋，進行滾動式修正，將服務場域的挑戰降到最低，顯示出跨部門合作的重要性。
不僅如此，麥當勞作為全球化企業，透過全球系統的support，以及世界各國經驗交流，讓台灣市場採用時困難度比較少，系統流暢度也會更好，擁有Global knowledge sharing的文化與經驗傳承，是優勢也是專案能順利推行的主要因素！
想嚐鮮、敢挑戰，麥當勞永遠有讓你發揮的舞台
帶著這樣的成績單，Erin獲得2022年全球麥當勞總裁獎McDonald’s President Award，這是麥當勞為彰顯全球各市場員工，為品牌創造貢獻所頒發的奬項，能夠成為台灣的代表者之一，與全世界119個市場、前1%的傑出貢獻人才一起在芝加哥接受表揚，她說「這是我加入麥當勞團隊最想要達成的目標！」這個獎項的背後，不只肯定Erin帶領團隊達成專案目標，更重要的是，leader如何發揮影響力，推動專案成員一起為團隊的共好而努力。
身為主管，Erin始終相信帶人帶心。「我的夥伴同時也是我的朋友，」她會鼓勵團隊勇於嘗試、主動關心市場脈動，因為身處數位化計畫團隊的一員，必須對於科技有更高的敏銳度；同時，她也深知數位轉型的過程絕非一人之力可以完成，如何替每位成員，找到屬於他們的舞台、適得其所發揮個人價值，就是leader的功課。