「把成功公式再複製一次！」竟讓可口可樂慘賠７００萬英鎊？
作者／艾美．艾德蒙森 (Amy C. Edmondson) | 天下雜誌出版 | 2024-06-21
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也許你曾經錯失了一筆自己覺得肯定能成交的交易，或者相信約會進展順利，卻再也沒有對方的消息。高估情況的熟悉程度，並低估其不確定性，會讓我們陷入原本可以預防的失敗。
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可口可樂公司被迫召回了50萬瓶達沙尼，這是一次成本高昂，而且可以避免的複雜型失敗。達沙尼瓶裝水從未打入英國市場，結果公司為此認列了700萬英鎊的廣告費用為損失。
我們很容易把進軍市場最終失敗的原因歸咎於運氣不佳，如上述案例，一檔令人難忘的電視節目、事先沒有仔細測試水源，以及對兩個市場之間差異過於隨意的態度，這些完美的風暴結合起來導致產品失敗。
如果可口可樂能意識到舊產品進入新市場必然帶來的變化，或許就能避免這次失敗。謹慎的測試水源行動可能會更快地找出風險，並使可口可樂能夠預測，並解決英國人對這款在美國和其他地方受到熱烈歡迎的產品的懷疑。正如記者史考特（Tom Scott）總結的那樣：「我認為達沙尼瓶裝水災難並非不可避免。」