支付新浪潮崛起！它如何用「客戶成功學」，讓小型店家與顧客共好？

在通膨、數位轉型、永續減碳等多項變因帶動下，市場變化愈來愈快，新型態的商業模式顛覆舊有營運策略，如近年來頗受注目的「客戶成功學」就是時代顯學。

「客戶成功學」的意思是，開發產品和服務前，就預先為客戶思考，想要達成的目標是什麼，再反向思考自己提供的服務、產品，是否幫助他們離成功更進一步。

例如，身為全世界領先的數位支付公司之一，以及規模最大的信用卡、Debit金融卡支付機構之一的Visa，就深受「客戶成功學」思維影響，推出Visa手機感應收款。

客戶成功學例證一》超便利！店家擺攤無阻礙，客人結帳不受限

隨著疫後封控措施解禁，不少人假日時總喜歡出外參加大型音樂祭、市集園遊會，但如果想買點紀念品，或是酷暑中要買飲料解渴，卻發現身上現金、零錢不夠，該怎麼辦？對市集、攤販老闆而言，如果沒有足夠零錢可找，又該如何面對？Visa手機感應收款，一次解決這兩層問題。

最近才剛在台灣祭（Taiwan Music Festival）舉辦市集，成功在三天內吸引百萬人潮的Mini市集老闆表示，導入Visa手機感應收款，對帶動業績成長很有幫助。原因是過去只能付現時，很多顧客表示要去ATM領錢，但多半都不會再回頭購買商品，「錯過就錯過了。」特別是疫後國境解封後，不少外國訪客前來旅遊、洽商，他們都早已習慣無現金交易。如果不能提供刷卡服務，很容易流失這群客人。但如今，支援Visa手機感應支付服務，只需拿出手機就可交易完成，「再也不會因為顧客沒現金錯過商機。」

選在淡江大學手搖飲一級戰區開店的巷宮老闆則指出，外送時，只要帶著手機，就可方便收款。若要確認每日營收，也只要打開系統即可清楚得知，不用像過去打開錢箱，一張張鈔票、一枚枚硬幣算，可以把省下的時間，用來服務更多顧客，創造更大價值。

換言之，Visa手機感應收款，幫助店家成功的方法是，讓他們留住客人、提供更好服務，進而攫取更大商機。而店家支援Visa手機感應支付服務，則能減少消費者排隊等待時間，增加客戶體驗滿意度。

客戶成功學例證二》超安全！店家不會再收到假鈔，也增加食品安全

除了對店家、消費者都便利，Visa手機感應收款的另一項優勢，則是安全。這種安全，體現在兩大層面，一是店家的經濟安全，不用擔心收到假鈔、對錯帳；二是顧客的衛生安全，支援「零接觸」的Visa手機感應支付服務後，店家可以不用頻繁接觸紙鈔、硬幣，對於顧客在食安要求上更有保障。