２０年全職媽媽變YouBike董事長，終結３年虧５０００萬慘況，逆襲成市場領頭羊

劉麗珠，外人看她是集團的千金，但那只是她的眾多標籤之一。她談吐直率、不拐彎抹角，且總是不按牌理出牌。叛逆、堅韌等詞皆難以形容她的獨特。

採訪當天，她一頭俐落短髮、身穿銀灰色勁裝，自信地分享自己剛用電輔車完成南台灣騎乘，「每天騎近100公里，雖然累，但風景太美了，疲憊都忘了！」她的語氣中，透露著65歲仍不服輸的堅韌。翻開她的臉書，隨處可見她挑戰高山、跨城縱騎的照片，腳踏車對她而言，不僅是代步工具，更是生活態度的展現。

叛逆女兒回歸，因「雞婆」讓YouBike重生

然而，被視為「人生勝利組」的劉麗珠，曾經不打算接家業。

她的父親劉金標是台灣自行車龍頭巨大集團的創辦人，對台灣自行車產業的貢獻極大。然而，在推動公共自行車YouBike的過程中卻屢遭挫折。YouBike創立3年虧損了5,000萬，劉麗珠被父親從美國「召回」。

劉麗珠談到當時的情境時笑道：「當時聽他（劉金標）講完，發現是沒人要做的事，所以叫我來做！」她透露，自己原本想遠離家族事業到美國工作、成家，但最終無法不管父親的憂慮，「沒辦法！我就是『雞婆』啊！」

那時劉麗珠年屆50，當了20多年的全職媽媽，對市場趨勢與管理幾乎一無所知，但她迅速進入狀況，善用自己的完美主義，開始為YouBike重新定位。

「當時YouBike虧損5,000萬，大家都說它是燙手山芋，但我想，虧損就是問題，問題就得解決，沒什麼好怕的！」

她的二代身分，有利放手一搏，相對沒有專業經理人不敢面對的虧損恐懼，但接手後，才發現挑戰遠比預想的艱難。

劉麗珠發現，YouBike試辦計畫的第一代系統系統不僅技術過時，服務品質與站點分布不足，導致使用率不高，遭到市民批評，於是毫不猶豫著手改革。為了更了解使用者需求，劉麗珠開始每周騎車，尋找經營痛點，她與團隊進行用戶調查，深入了解每個痛點。

用一輛腳踏車，改變台灣城市風貌

從租借流程到車座設計，每個細節劉麗珠都不放過。「要做好一件事，關鍵就在於細節，用戶滿意才是最重要的KPI。」她將目標放在YouBike打造成一個讓人喜愛的品牌，有系統地推動了公共自行車的三大革命：

(責任編輯 / 王穎皓)