２０年全職媽媽變YouBike董事長，終結３年虧５０００萬慘況，逆襲成市場領頭羊

一、提昇五感體驗：劉麗珠善於用小改變來創造大效益，第一步，她決定從視覺、聽覺到觸覺著手，讓YouBike改頭換面。要求完美的她，堅持車架必須選用「荷蘭皇家橘」，反覆挑選色卡，設計師被打槍無數次才定案：「橘色有活力，也能在人群中脫穎而出，顏色對了，才會讓人想要靠近。」

劉麗珠對細節的執著，就連鈴鐺聲也堅持要調得更柔和，避免驚擾行人。在騎乘體驗上，她特別改了坐墊高度調整的設計。劉麗珠不諱言，「我實際測試，騎一台車至少要調三次坐墊，第一次太低，第二次太高，第三次才剛剛好！」因此她要求每台車都設數字刻度，讓使用者可以輕鬆調整到理想高度，座墊調整桿的創新設計，還獲得了世界專利。

二、技術服務全面升級： 劉麗珠深知推行公共自行車的關鍵，在於降低門檻，她上任後全面改良註冊方式，讓用戶不再需綁定信用卡，憑手機號碼即可輕鬆租借，讓外國人也能無痛入門。此外，她更要求供應商達到全球水準，從鏈條的拉力負重比到防鏽效果，都高於國際標準。

三、後勤服務到位：她還曾經考察巴黎等城市，發現故障率高和站點缺車是使用者的不滿原因。因此，她要求YouBike隨時透過系統監控，進行24小時排班調度，確保每天各站點都有車可用。

「高鐵、捷運有打烊時間，但公共自行車如果設有打烊時間，那就太不方便了！」劉麗珠的想法很簡單，但24小時營運的背後是高昂的成本——24小時客服、系統維護、調度人員，這一切都需要大量資源。

然而，她的堅持證明了自己是對的。劉麗珠說，讓她最感動的，並非營收轉虧為盈，而是YouBike如何改變底層民眾的生活。

「有清潔工跟我說，以前她得走路趕捷運，根本沒時間吃早餐，現在騎上YouBike後，還能坐下來好好吃一頓再上工。」同樣受益的還有商辦大樓的清潔工，他們都曾感謝地對劉麗珠說，不需再擔心捷運首末班車的時間。劉麗珠感性地說，「在我心中，這才叫真正的平權！不分階級都能享有同品質的生活。」

不斷優化體驗，服務到心坎裡

劉麗珠對於消費者體驗的精準洞察，源自她大學暑假到中餐廳打工。她自信地說，「客人是不是左撇子，湯匙怎麼擺不打擾客人，我上過一次菜就知道！」她說：「我不是為了小費，而是覺得，既然來賺錢，就要做到最好。」這段經歷讓她培養出敏銳的觀察力，也學會服務不僅是把事做好，還要暖到客人的心坎裡。

(責任編輯 / 王穎皓)