她如何從小客服，搖身成阿里巴巴代表人？讓老闆放心授權的３個人才特質

2022年夏天，阿里巴巴變更的一則工商資訊引起眾人矚目：老將張勇卸任阿里巴巴集團法人代表職務，改交由戴珊接任。

大家討論最多的是，當初在阿里巴巴表現並不顯眼的戴珊，為何能獲得這麼好的發展？

即使是基礎工作，也用高要求看待

戴珊是阿里巴巴創始團隊「18羅漢」中最年輕的人之一。20多年過去，阿里巴巴成為最有名的互聯網公司之一，公司也有眾多海內外頂尖人士的加盟，但成為張勇集團法人代表的，卻是戴珊。

原因很多，主因是她具備根據企業發展，不斷提升解決問題的能力，是個有能力帶領公司向前邁進的人。且看有關媒體披露的幾個事例：

一開始，戴珊擔任的是最基礎的客服工作。她並不願接受這個安排，心想：「我不喜歡做服務，待在後台不就是接接電話罷了？」

但後來，她意識到來自用戶的信任對公司有多重要。她於是安下心來，並以最高標準要求自己，設法尋找和解決服務中的各種問題，務求做到最好。

當時，還沒有各種反應迅速的即時通信方式，客服人員全部得靠一封又一封的郵件來回覆客戶訊息。有時戴珊的團隊若回覆太快，還會被用戶質疑是透過機器自動回應呢。

這樣的工作，戴珊一做就是好幾年，後來，憑藉突出的工作表現，戴珊分別擔任公司的高級銷售總監、子公司總經理，之後被調去做擔任人事工作。

再後來，她負責購物平台的工作，進階到更大平台的管理層。她上任後發現，許多員工總是處於混日子等發薪的狀態。她細細分析後發現，主要是因為大家對這份工作尚未找到真正的意義與認識，對公司未來的發展認識不清。

於是，她採用這個方式來解決問題：在自己策劃的一場「夢想開始的地方」晚會上，她邀請兩位特別來賓上台分享自己與公司的淵源。一位是患重症肌無力的會員用戶，另一位是在公司平台上創業成功的大學畢業生。

透過邀請真實用戶現身說法，戴珊讓員工感受到自身看似平凡的工作，對他人而言卻可能是改變命運的力量。這種方式讓員工們體悟到自己工作的意義，士氣因此大幅提高。

巧用「三問」化解領導隔閡

就這樣，隨著職務的提高，如何與高層主管們高效溝通，從而進一步影響主管，也就是通常所說的向上管理，既是一項重要的課題也是讓許多人苦惱的難題。而戴珊總是想方設法去解決、做好這件事。

(責任編輯 / 吳彥君)