明明是朋友，卻被言語攻擊...為何有些對話總讓人受傷？

2019年，哥倫比亞與柏克萊加大的兩位研究人員，請1500多人描述他們在上星期碰到最困難的對話。

兩位研究者的目標，是找出究竟為什麼某些主題可能非常難討論，例如種族、性別與族群。為了找出觀點的橫斷面，他們募集各行各業的人士，年齡從18歲到73歲不等，貧富都有。

研究人員透過網路廣告找到這群人—所以，就某種層面而言，這群人代表大公司具有的多元性。

研究人員詢問每位參與者一系列的問題：你近期是否參加過討論，感到無法融入？你是否曾經參與對話，有人表達具偏見的信念？你是否聽過別人取笑「像你這樣的人」、模仿你的說話方式，或是因為你和某個人的族群或性別相同，就假設你們兩人是朋友？

從研究參與者的答案一下子就能看出來，由於討論的話題之故，他們近期的對話具有挑戰性—如果談的是政治或宗教等主題，那麼氣氛有點緊張也算正常。

然而，其他許多討論始於相對溫和的主題，例如運動、工作或電視在演什麼，直到有人說了一些話，讓別人感到不舒服或不高興。

研究人員想探討的就是這種不舒服的時刻。究竟是說了哪些話、說話方式是怎麼樣，足以導致另一人焦慮或生氣？

為什麼聽到的人會「倒彈」，想要反唇相稽？

麥可．史萊平恩（Michael Slepian）與德魯．雅各比－桑戈爾（Drew Jacoby-Senghor）兩位研究人員發現，有很多因素會導致話不投機。

為何有些對話容易冒犯他人？

當有人說出冒犯的話，或是講了無知、殘忍的評語，有可能是要故意氣對方，也可能是無心之過。但有一種行為總是讓人感到不舒服與不安：如果說話者把聽話者歸類為某種人，而聽話者不願意，雙方八成會不歡而散。

有時，說話者會把聽話者劃入他們不喜歡的團體：「你是有錢人，所以你懂大部分的有錢人都是勢利鬼。」聽話者會感到被冒犯，因為這在影射他們為人傲慢。有時說話者則認為，某個人不屬於他們敬重的團體：「你又沒念過法學院，你不懂法律的實際運作方式。」

(責任編輯 / 吳彥君)