明明是朋友，卻被言語攻擊...為何有些對話總讓人受傷？

聽的人會感到被汙辱，因為說話者把他們當成無知的人。 說話者有時是以間接的方式講出那些話：「你是好的那種共和黨，但大部分的共和黨只關心自己」，或「你能上大學是因為你頭腦好，但有些跟你一樣的人能念大學，還不是因為美國有種族優待措施」。

有時，講這種話的人完全沒意識到自己在冒犯人：「你沒有孩子，你不懂看到孩子那樣被對待，做父母的是什麼感覺。」不論措辭是什麼，結果都一樣：生氣、疏離、話不投機半句多。

這種話惹人厭的原因，包括聽話者被貼上他們不認同的標籤（眼睛長在頭頂上的有錢人、自私的共和黨支持者、沒資格讀大學的人）。

另一種可能是，聽話者認為自己的確是、卻被認為不屬於某個團體（懂法律的人、同情孩子的人）。聽話者對自我的認知（他們的身分認同）受到攻擊，被冒犯，因此心生防衛。

心理學稱這種情形為認同威脅（identity threat），極度不利於溝通。

▲ 圖：為什麼我們這樣對話，那樣生活？：當個超級溝通者，解鎖與他人連結的祕密語言

「認同威脅」在任何場合都可能發生

史萊平恩告訴我：「當有人說你不是某個族群的一員，或是把你歸屬到你不認可的團體，將導致極度的心理不適。」

研究顯示，人們面臨認同威脅時，血壓會上升，身體湧出壓力荷爾蒙，開始尋找逃跑或反擊的方式。 認同威脅是很難進行「我們是誰？」對話的原因之一。

當部分網飛員工指控同事「過度敏感」或「不適合在網飛工作」，被指控的人要不感到被強行放進自己討厭的團體—脾氣差、愛抱怨的人，要不感到被排除於人人都想進入的團體—準備好在網飛成功的人。

接下來，當被批評的人回應，主張批評者所言是特權分子的言論，證明他們自己缺乏種族敏感度，批評者就會覺得被歸類為種族歧視者與心胸狹窄的人，也想替自己辯護。 當然，不是只有職場才會出現認同威脅，任何場合都可能發生，比如參加宴會時、在酒吧內、等公車時和陌生人對話。

此外，史萊平恩與雅各比－桑戈爾發現，認同威脅並不罕見。在1500多名參與研究的人士當中，僅1％的人近期沒有遇到認同威脅。「在過去一星期，參與者平均經歷過11.38次認同威脅。」

(責任編輯 / 吳彥君)