用「金魚缸」顛覆歐洲人的開會習慣：全球廣告界首位華人女CEO的跨文化突圍

「你要記住，你什麼都不懂。」這是林友琴每天早上對著鏡子說的第一句話。她是電通行銷傳播集團的全球專業服務總裁，更是全球廣告界首位女性華人CEO。

她的母親曾笑說：「你坐飛機，好像坐公車一樣。」這句話形容得貼切。她每年有一半時間在全球奔波，領導橫跨亞洲、美洲與歐洲、遍及120個市場的團隊，帶領15位來自7國的高階主管。

這一次，她首度與《天下學習》合作，公開分享30年來領導跨文化團隊的實戰經驗：從「你以為你懂」，到真誠承認「其實我不懂」，再到找出屬於自己的方法論。尤其近幾年台灣企業加速出海、分散地緣風險，林友琴豐富的跨文化管理經驗，相當有參考價值。（課程推薦：100天打造高效跨文化戰隊｜跨國CEO的管理實錄 ） 

看懂不同文化的溝通模式

「你英文講得再好，不代表你能理解對方說什麼。」林友琴一語道破跨文化溝通的盲點。來自技術背景的人傾向追求標準化與可複製性，而創意背景的人則渴望創新，拒絕重複。光不同背景都有如此落差，更何況是不同國籍與生長背景。

她回憶，初到荷蘭開會時，目睹兩位同事激烈爭論、語氣火爆，讓她當場捏了一把冷汗。正當她苦思如何緩和氣氛，兩人卻已肩搭肩去喝酒。「對事不對人」是荷蘭文化的寫照。美國職場雖也直接，但更聚焦於KPI與目標，而荷蘭則像在進行哲學性辯論。

「你把這一套拿去日本，肯定行不通。」她笑說。日本文化重視和諧與共識，講話前必須小心斟酌。

「Jean擁有一種罕見的能力，能聽懂各文化中『沒說出口』的動機，並創造讓每個人都願意貢獻的環境。」電通集團新加坡CEO Prakash如此形容林友琴。

這份文化敏感度，不僅來自外文系對東西方文化的訓練，也深受記者父親的耳濡目染。

從小吃飯時，他們常玩一個觀察遊戲：挑一桌人，猜猜他們是情侶、朋友還是家人？這樣的日常練習，成為她日後解讀文化差異的基礎。即使長大後在海外曾遭遇歧視，她依然選擇站在對方的生命經驗中，試圖理解其行為脈絡，而非直接認定是對自己有意的冒犯。

領導全球團隊的第一課：承認「我不知道」

從領導單一文化團隊，到帶領來自不同背景的成員，最大的挑戰是如何讓團隊願意說真話。有些事，光靠資料讀不出來，必須當地人親口告訴你，才能真正判斷哪些是文化慣性造成的盲點，哪些則是關鍵情報。一旦錯過，可能一腳就踩到地雷而不自知。

(責任編輯 / 溫為翔)