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肯園總經理王文欣,曾任統一超商公關、台灣無印良品總經理與中國無印良品董事總經理。她展現女性領導者的堅毅與柔軟,如今回歸台灣,投入在地品牌與生態守護。她接受《天下雜誌》專訪,分享在變動的商業世界中,CEO如何在挫折中修煉,並在追求成長與「剛剛好」之間找到平衡的職涯哲學。

台灣市場不大,它讓你自由生長,中國市場大,它會給所有資源,不是很公平,但現狀就是這樣;所以我們用自己對這個品牌的理解力說服他們,台灣值得有更多關懷,也是台灣能夠拾起一些連日本品牌可能都已經遺忘的價值觀,無印良品的堅持一再重複,當他們看到台灣經營者,這麼用心幫他們的品牌做維護跟理念溝通,他們是覺得非常感動。

台灣經營團隊對無印良品精神的演繹,很得到他們認同,海外數十個國家要爭取資源,主要是透過海外事業部,所有溝通必須透過這個單位,當在他們每次來到台灣,帶他們實際看看台灣的每家店,我們伙伴是怎麼用心在經營店鋪,讓他們感動,然後把訊息帶回去給日本的高層,在台灣這樣小的市場,有一群非常認真的伙伴在為這個品牌做很多努力。

堅持自建數位生態:不靠平台流量

問:你後來加入日本無印良品,赴中國擔任董事總經理,是由日本總公司直接聘任,與台灣無關,你認為他們為什麼會選擇你?是因為你在台灣的表現、彼此的默契,還是因為需要一個懂中文、能理解中國市場的人?中國那麼大的市場,你是如何看待並接受這個任務?

答:其實還滿挑戰的。後來離開統一,加入日本的良品計劃,派我到中國擔任董事總經理,希望我到日本受訓一個月。我想說在台灣已經做了七年的總經理,為什麼還需要受訓一個月?有什麼東西是我不知道的?即使之前我們的互動很好,但因為之前是一個合資公司,他認為你只是他的委外經營者,當真的要派你到他百分之百直營的公司,他會希望員工、經營者都是他捏出來的模樣,在那一個月對我來說也是大開眼界,有非常大的收穫。

所有部門的同事一個一個來跟我開會,告訴我他們怎麼運作,未來去中國有什麼樣的資源?該如何回總部爭取?譬如,當時電商開始起飛,中國電商發展很快,像天貓、淘寶流量非常大,無印良品堅持要做自己的網站,我們不需要別人的流量,對大家槓桿操作用別人的流量來做生意的行為思考,是非常不一樣的。

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