從統一公關到MUJI中國董事總經理：這位女性CEO如何發揮柔韌領導力、為何在職涯高點選擇回台灣？

數位部門的同事非常堅持這一點，完整告訴我未來的計劃，包含會員系統將來怎麼進行，像後來推展的MUJI passport，他們必須要把很多未來的計劃告訴我，才能說服我為什麼不用去天貓跟淘寶開店，而要很辛苦地從無到有建一個自己的網站。受完這一個月的訓之後就懂了，為什麼即使我已經當七年的總經理，還是得再來受訓。

給年輕人的提醒：選擇你真心想做的事

問：你回想這個歷程，如果有一個年輕人也希望有這樣的發展路徑，你會給他什麼提醒？

答：我覺得在選擇工作的時候，不管是產業特性或工作內容，必須是你要有興趣，而不是因為市場上覺得哪個產業賺錢，或哪種職位有前途就去迎合，因為在工作中一定會遇到挫折和高低起伏，如果這件事不是你真的非常喜歡，只是為了別人的期待、金錢或父母去做，很可能在大挫折面前就會被擊倒了。但如果這件事是你認同、相信並且真心想追求的，就算失敗，這個失敗的經驗也會成為讓你成長、照耀自己的養分。

問：日本、台灣和中國在文化、個性、環境以及消費者特質上都非常不同，在妳看來，這三個市場的領導風格與管理方式有哪些差異？

答：如果從兩個面向來看，一個是人我們的伙伴；另一個是市場。

先說人，在台灣，當時有95%以上的同事因為喜歡無印良品、認同品牌而進來的，因此，他們的接受力非常強，自我驅動力也很高，常常在顧客服務上都比我們所規定的SOP要多很多。比如介紹沙發時，為了要跟客人視線平行，伙伴會蹲在沙發旁解說，這在SOP裡不需要這樣做，所以我看到就很感動，這就是台灣伙伴細緻的特質。

中國的同事比較積極，因為整體市場大家向上流動的企圖心很強，就是大家說的「狼性」，我印象很深的是在武漢，有次出差門市拜訪完後，被一位員工在洗手間門口攔住，開始表達他的企圖心感言，他說很感謝公司給他機會，他來自鄉村，靠這份薪水照顧弟弟可以上學讀書，可以照顧家人，所以他願意配合公司調動到任何城市。

(責任編輯 / 溫為翔)