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本集《CEO的修煉場》,由天下雜誌共同執行長葉雲專訪老爺酒店集團執行長沈方正,談他如何把服務做到有溫度,把旅行變成理解台灣的方法,也談一位CEO如何在生活裡持續修煉。

走進老爺酒店,許多人可能都見過一個熟悉身影,老爺酒店集團執行長沈方正,常站在第一線,帶著爽朗笑容招呼客人。

在飯店業超過40年,沈方正的職涯幾乎與台灣飯店業的發展並行。他不是只把飯店視為住宿空間,而是把服務延伸為理解城市、土地與生活的方式。這幾年,他帶領老爺從飯店服務走向「老爺式旅行」,每年提出一個觀看台灣的新角度,讓旅人不只是吃喝買逛,而是重新學會看見台灣。

沈方正個人鮮明的服務哲學,來自他從小在家庭餐桌與廚房裡養成的款待精神;也來自他大量閱讀、旅行、運動與生活觀察所累積的養分。從SARS時期推出「移民台東」專案,到今天面對AI、缺工與國旅深水區,沈方正思考的始終不只是飯店怎麼經營,而是服務業如何創造人的感受、文化與信念。(延伸閱讀|「我媽從不認為十歲小孩不能開菜單、採購烹調...」老爺酒店執行長:母親是我的執行長,教會我一生待客之道

本集《CEO的修煉場》,由天下雜誌共同執行長葉雲專訪老爺酒店集團執行長沈方正,談他如何把服務做到有溫度,把旅行變成理解台灣的方法,也談一位CEO如何在生活裡持續修煉。


問:這幾年老爺酒店從飯店服務提供者,轉向「城市策展者」,倡議旅行與生活。當初為什麼會有這樣的構想?最後產生什麼影響?

答:疫情過後,我們看到國旅紅利已經用完,疫情期間,大家不能出國,都玩得很深入,不同旅行體驗紛紛出現,譬如旅行社在外島包船,帶客人繞著台灣旅行,各種旅行的可能性增加。

我一直覺得,台灣的旅行存在一種消費性格,到一個地方,就是吃吃喝喝買買,像是今天去豐原廟東夜市,以前會看部落格、翻書,到後來看IG,現在年輕人看Threads,抵達景點後,拍照發文感覺把功課做完就離開,到此一遊而已,不是身心的體驗。

但台灣其實有很多寶貴的素材,只是大家沒有看見,因為旅行的觀看方式不一樣,看見的東西就會不一樣,所以從2022年開始,老爺酒店每年提供一種新的觀看城市的角度,讓大家知道,原來城市可以這樣看、這樣玩、這樣走。

打破旅行只有吃喝買逛的消費模式

問:記得2025年你們帶大家去看郵局,我當時第一個反應是,郵局也能成為旅行景點嗎,可以舉例你們是怎麼把這些日常場景,轉化成重新觀看城市的方法?以及2026年的計劃是什麼?

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