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本集《CEO的修煉場》,由天下雜誌共同執行長葉雲專訪老爺酒店集團執行長沈方正,談他如何把服務做到有溫度,把旅行變成理解台灣的方法,也談一位CEO如何在生活裡持續修煉。

問:台灣餐旅業眼前還有很多更現實的壓力,包括缺工、高成本,以及不少人覺得國旅變貴,不如出國旅行的挑戰,你怎麼看老爺酒店未來三到五年的發展?

答:疫情過後,國旅先是大爆發,後來又快速衰退,完全反映台灣旅遊的現狀。我常說,國內旅遊已進入深水區。就是說,你要懂古蹟、生態、台灣歷史,才會玩得愈來愈有趣,我最近經常在走廟,某種程度像是台灣朝聖之旅,多一點的學習跟體驗,從教育、文化、各個行業,真正喜歡台灣的人,要花點時間去了解台灣,才會看見它的深度。

我太太退休後開始當顧問,這半年最常跟我說的就是:「我現在看得到路邊的花了。」以前都是我拍給她看,人就是這樣,急著去捷運站、急著搭車、急著做下一件事,就什麼都看不到。台灣這些美麗的風景,需要我們調整心情,你才會看見更多東西。

問:你身上有個很特別的特質,讀書、運動、吃小吃、旅行,好像都不只是休閒,而是一種修行跟紀律的鍛鍊,有篇Cheers報導提到,你吃鹽酥雞,會先把它們排好再倒杯酒,邊看書邊慢慢品嘗,你是怎麼把生活變成領導者的修煉?連放鬆都需要這麼認真嗎?

答:其實我做很多事情都滿認真的。有時候去日本住溫泉旅館,早餐送來用的器皿,每一個都非常講究,光看這些細節,就會覺得很值得,因為你看得到背後的用心,我日常也在練習,生活要過得有一點品質,人生就會比較豐富。

危機中,第一次懂得什麼是Leadership

問:回到你作為執行長的角色,如果要你回頭看,擔任領導者以來,做過最正確的一件事是什麼?

答:可能是SARS的時候。那時候疫情很嚴重,根本沒有人敢住飯店,我當時才剛擔任總經理,每天壓力都很大,因為我很清楚財報狀況,睡醒了公司就在賠錢,而且還算得出來,睡一覺公司賠多少錢,那種感覺非常可怕,我一直在思考,要不要跟董事會報告,公司還能撐多久,要裁員多少人,員工是不是要減薪,各種方案在腦中盤旋,因為沒有生意,也沒有解方。

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