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本集《CEO的修煉場》,由天下雜誌共同執行長葉雲專訪老爺酒店集團執行長沈方正,談他如何把服務做到有溫度,把旅行變成理解台灣的方法,也談一位CEO如何在生活裡持續修煉。

後來我想到,當時台東沒有感染案例,所以就推出「移民台東」專案,也是從那一刻開始,我真正懂得什麼叫Leadership,把眾人的託付放在肩上,你就會生出力量,也會長出解決事情的能力,自己的層次被提高了,因為你知道,自己成為要把重擔扛起來的人。

問:你的臉書上常常看到母子間俏皮生活感的對話,以及母親精心準備的各種宴席菜,母親對你的影響是什麼?如何影響你看人、看服務、看生活的方式?

答:現在回想起來,我的父母親都非常善待我,我其實很不受控制,但他們一直讓我很自由地發展。

母親對我來說,是人生裡很好的典範。她從新竹鄉下到台北工作,小學沒有畢業,後來靠自己閱讀、學習,所以我成長過程中,家裡一直有《讀者文摘》、《皇冠》這些書。父親讀私塾,懂很多做人做事的道理,我們家的餐桌,常常都在談做人做事。經常會問我,有沒有好好幫公司工作,工作認不認真,做人處事應該怎麼拿捏,怎麼判斷一個朋友,很多人生道理,都是在餐桌上學來的。

以前還在台北工作時,每個星期天中午都會回家,一進門,先跟媽媽打招呼,幫忙擺餐桌。父親看到餐桌擺好,菜也上了兩道,就會說一句口頭禪:「方正,今天菜色不錯。」我就會接梗說:「那要不要喝兩杯?」這些互動現在想起來都很有趣,也都是形塑我對生活和服務的理解。

我覺得,自己的生活就是別人的表率,這也是我做這份工作很謹慎的原因,就像我從小看著父母怎麼待人接物,員工其實都在看,你不能亂做,也不能只看眼前,要看得到未來,員工才會相信自己也有未來。這些,都是我從父母身上學來的。

問:上一集來賓是台灣大哥大總經理林之晨,他的問題是:「我們當CEO都希望自己把工作做得更好,但很重要的是,我們希望能夠為這個世界或社會留下什麼正向影響,請問你在CEO的工作中,最想為這個社會或世界留下的正向影響是什麼呢?」

答:如果想留下什麼正向影響,世界的範圍太寬廣,我會先從台灣談起。

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