魚骨圖 Fishbone Diagram

魚骨圖是什麼？

魚骨圖（Fishbone Diagram）是1956年、由日本管理學家石川馨為創建船廠品管流程所發想的管理工具。繪製魚骨圖的目的，在於找出影響商品製程的問題根源，並制訂因應對策。由於這個流程圖的外觀極似一條魚的骨架，才如此命名，又被稱為石川圖（Ishikawa Diagram）或要因分析圖（Cause-and-Effect Diagram）。

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魚骨圖的類型？ 

1. 尋找原因的魚骨圖：這是一般常見的魚骨圖，魚頭在右，目的是為了找到問題的根本原因，通常以「為什麼…」做為開頭。例如，為什麼業績下滑？為什麼客戶滿意度變低…。再逐步將可能的原因拆解成逐條項目，組成魚身。

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2. 尋求對策的魚骨圖：又稱為反轉的魚骨圖，這種魚骨圖魚頭在左，目的是為了解決問題制定改善因應策略，通常以「如何提高、改善…」開頭。例如如何改善業績、如何提升良率等。

如何繪製魚骨圖？ 

Step1  鎖定問題，蒐集原因：首先，專案負責人必須確認「問題」為何，並初步構想各種可能的原因。例如，銷售經理從報表中發現「本季公司利潤下滑10%」，之後鎖定「利潤下滑」收集各式報表，從中分析原因，可能在於成本增加、來客數減少...等等，逐漸分析資料來擘畫出根源問題的輪廓。

Step2 召開會議，集思廣益：通知相關人員開會腦內激盪，專案負責人必須先繪製出魚頭與主骨幹，團隊成員擇需要從主骨幹中，延伸思考更細緻的原因，繪製成大支線（魚骨），若是行銷經營問題，可採用行銷4P原理；做為原因類別；如果跟製程有關，則可以參照5S 管理法，能夠讓思考過程更流暢。

Step 3 提出原因，數據佐證：請與會者一一提出問題的所有可能根因，專案負責人將其整合起來並分類，就會出現一套具系統、有完整思考脈絡的魚骨圖。

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Step 4深度分析，找出魔鬼：在完成第一層的原因分析後（大支線魚骨），與會者需從縱向分析往下拆解細部原因。以上個例子來說，導致銷售量下滑的其中一個可能原因是「季節新品延遲到貨」，為方便進一步拆解，可以在前面加上「為什麼」。例如「為什麼季節新品延遲到貨」，可能就會得到「因為正值旺季，物流吃緊」的答案，繼續往下拆解，冰山下的問題根源就會逐漸浮出水面。

Step 5反轉魚骨，制定對策：魚骨圖的終極目的是要解決問題，制定因應對策，因此找到根因後，就要畫另一張魚骨圖，來找出對應策略。這時魚頭會改放在左側，再按照剛才提到的步驟，將「原因」替換成「可行方法」，就能逐步得到執行方案。