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作者/校園記者徐采薇 責任編輯/林哲緯 Web only 2020-03-31 圖片來源:pakutaso.com、林潔穎提供提供
台灣預估將在2026年邁入超高齡社會,長照卻遲遲缺乏年輕人力的投入,社會對長照工作總是戴著有色眼鏡,認為是低下的、低薪的,但林潔穎卻不這麼想。今年25歲的她,投身長照工作6年,甚至曾奪下由長照預約平台「優照護」舉辦的第二屆照護之星「積極向上獎」。為什麼她如此熱愛這份工作?長照究竟在做些什麼?

有了先備知識後,接著要到醫院或護理機構實習,學習怎麼在有病人的床上換床單、鼻胃管進食、CPR教學等基本操作。最後,領取「居家照顧服務員結業證書」,就可以從事照護工作了。

政府目前也鼓勵照服員考取丙級證照,有專業認證以外,薪資也會視服務單位有1,000~3,000元不等的津貼。不過,林潔穎坦言,這些考試和訓練僅是最表層的,許多技術還是要工作後,靠自己慢慢摸索。

除了工作前需要上課,長照人員平時也得不斷學習新知識。政府規定,6年內須累計120點積分,每堂課依難易度的積分不同。林潔穎自己會找課程進修,她開心地表示,之前曾實際應用撫觸療法幫助一位長期失眠的阿公入睡,讓她十分有成就感。

機構選擇多,自己接案更自由

至今已在長照領域服務6年,林潔穎一路上待過醫院、護理之家、政府居家服務機構,再到自己接案,她認為透過網路平台接案是最適合她的方式。

在醫院工作時,一個照服員要負責10個人,根本忙不過來。到了護理之家,每天反覆地餵飯、洗澡、拍背,讓她根本沒有時間關注每個老人。很多老人一開始進來還能動,但久而久之沒有人帶他活動後,肌肉漸漸退化,也就失去行動力。

而在政府居服機構時,派案速度很慢,加上服務需要依申請項目計費,有時想多做,卻受項目限制。因此,最終她選擇透過家天使和優照護這類的第三方平台自由接案,平均每天接2~3個案子,工時約6~9小時。周休六日,月薪大概3萬元左右。不僅工作時間和內容更為彈性,也可以更細心照料每個老人。

工作法則:「感性同理,理性溝通」

照顧老人除了需要專業的護理知識外,溝通技巧也是相當重要的一環。一方面是和家屬溝通,另一方面則是和老人溝通。

對於家屬,一開始要和對方確認每個細節,包括吃藥時間、需要的工具、進門的方式等等,以免遇到狀況時手足無措。另外,居服員只是偶爾過去服務,很多時候,老人的狀況需要家屬一起配合。如她曾遇到一位阿媽有抽菸習慣,這時就可以請家人幫忙注意或限制。

當家屬因照顧老人產生壓力時,居服員可以進行開導或安慰,但林潔穎提醒,這必須拿捏好分寸,畢竟家屬才是個案的家人,居服員只能盡力而為。

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