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若要談到「以小搏大」的精神,大眾電信絕對是很好的例證。自從2000年2月取得PHS(Personal Handy Phone System,個人手持電話系統)低功率行動電話經營許可之後,一直沒有人看好PHS的發展,台灣市場幾乎已是「人手一機」,有誰還會需要另一支PHS手機?然而,憑著過人的勇氣和創新的策略,大眾電信做到了。 當時他們訂下3大銷售策略:第1,採取低通話費策略;第2,強調快速的數據傳輸速度;第3,既然無法和主流市場品牌競爭,那麼就進入他們無法進去的地方,醫院與高科技公司因為有精密儀器,所以無法使用電磁波干擾嚴重的GSM手機,但是PHS沒有這樣的困擾。5年的時間,如今PHS的用戶數已達到95萬戶,預計今年營業額將達到75億元。而且在人們愈來愈重視健康的環境下,低功率電話超低電磁波的特性,將是它最大的競爭優勢。  大眾電信有今天如此亮眼的成績,總經理吳清源自是最重要的幕後功臣。說話聲音爽朗、速度快而直接,一如他的管理風格。「我從不留人」,乍聽到這句話有些訝異。但是,正如他在大眾不被看好的市場中闖出屬於自己的一片天,對於企業留才的問題,他同樣有著不同於一般大眾認知的另類想法。
主管遞辭呈,我從不留人

我常說EQ比IQ還重要。我們只要求具備中上的資質。最重要的是會做事、願意團隊合作、認同公司,這也是我們選擇主管的重要條件。

當然每家公司情況不同,有些公司可能真的需要頭腦很好、很有創意的人。但是就我們公司來說,我們需要的是有執行力的人,當我訂出方向,他們可以順利的完成。一般來說,這種人的穩定性也比較高,比較專注在工作上,不會見異思遷。

忠誠度真的很重要。一個人能力再好,如果他無法認同公司,忠誠度低,對公司也不會有什麼貢獻,我寧願選擇忠誠度高、資質普通的人。

找到適合的人才固然重要,但是要如何維繫員工對公司的忠誠度,讓他持續對工作產生熱情?

第1,我們的好處是公司規模小,所以高階主管有很多機會可以接觸到第一線員工。包括我自己在內,有時候也會和基層員工一起開會,就可以趁這個時候激勵他們的工作士氣,談論公司未來的願景,所有員工對於公司整體的經營方向或目標就比較清楚和一致,向心力也比較強。我就非常喜歡這種大家一起努力打拼的感覺。

公司規模愈大,組織層級愈多,高階主管和基層員工之間的關係就愈疏離,更難維繫員工對組織的向心力。

第2,工作和生活要分得很清楚。對工作的要求我絕對不會馬虎,工作就是工作,愈高階的主管我的要求愈嚴格。因為我認為到了某個職務位階,就該有一定的眼光、判斷力、和工作態度,做不好被罵是應該的。我承認我的脾氣不好,但是對事不對人,罵過人就算了,不會記恨。

可是在生活上,我和大家都能打成一片,我常常帶著主管去打球、喝酒、吃飯,我想大概很少有公司會像我這樣,但是我這麼做換來的是主管的真心與忠誠。

工作歸工作,生活歸生活,所以我們絕對不會佔用員工休閒的時間,我覺得給員工一個完整的家庭或個人生活是非常重要的。除非是緊急事件,我從來不在週末的時候開會,這本來就是法定休息的時間。我寧願平常上班時間加班到晚上11點,也不願意讓員工星期六、日來公司加班。

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