主管遞辭呈，我從不留人

這真的不容易，現在很少有公司能做到這樣，常常聽到很多公司的大老闆習慣在週末的時候把主管叫來公司開會，想利用多出來的時間討論更多的事情。我實在不了解這樣的做法有什麼好處。

如果一天到晚要求員工假日時間加班，他們心裡一定有很多抱怨和不滿，這種員工怎麼可能會打從心底想要把工作做好？當他有機會跳槽的時候，一定會走。長期下來，你留得住人嗎？

留才另一個重要的關鍵是人才的培育，提供員工訓練的機會，幫助員工成長。但是，許多企業認為教育訓練是一筆龐大的負擔，不符合成本效益。總經理的看法又是如何？

我認為教育訓練很重要，但是要做得好其實不容易。第1，找不到好的訓練人員，很多教育訓練人員都是主管兼任，問題是他可能是很好的主管，卻不是一個很好的教育訓練人員，他的表達能力可能不夠好。

第2，教材不容易寫。你要花很多時間把所有的資料蒐集完整，重新消化吸收，然後能提綱挈領的把重點寫出來。

第3，執行上也有困難，不一定每個人都很認真的在上課。

訓練很難百分之百有效。我們只能盡量事後利用抽查或考試的機會了解教育訓練的成效。

我們的教育訓練主要集中在客服、工程、和業務部門。以客服部門來說，所有新人一進公司就得先接受兩個月的教育訓練，包括電話應答、網路使用、手機操作等等。至於其他部門，由於人數較少，所以就採取外訓的方式，到顧問公司或是學校上課。

當然，有可能你花了錢投資，結果沒多久員工就跳槽了，我想這是無法避免的。但是教育訓練還是必要的，因為如果員工沒有機會接受訓練，永遠只能停留在原點，這對公司來說也不是好事。

像我們的客服人員因為訓練得還算不錯，是最常被挖角的對象，包括銀行和其他電信公司。

沒辦法，我們的薪水確實不如人，這是我們的宿命。但是要因此提高薪水嗎？這要付出很高的代價，目前我們還不打算這麼做。我只能要求主管，用心去帶人，尊重員工，關心他們的生活、了解他們心裡的想法、和員工打成一片。我認為帶人要帶心，只要用心還是可以留得住人。