主管遞辭呈，我從不留人
作者／吳凱琳 | 2005-07-01
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若要談到「以小搏大」的精神，大眾電信絕對是很好的例證。自從2000年2月取得PHS（Personal Handy Phone System，個人手持電話系統）低功率行動電話經營許可之後，一直沒有人看好PHS的發展，台灣市場幾乎已是「人手一機」，有誰還會需要另一支PHS手機？然而，憑著過人的勇氣和創新的策略，大眾電信做到了。 當時他們訂下3大銷售策略：第1，採取低通話費策略；第2，強調快速的數據傳輸速度；第3，既然無法和主流市場品牌競爭，那麼就進入他們無法進去的地方，醫院與高科技公司因為有精密儀器，所以無法使用電磁波干擾嚴重的GSM手機，但是PHS沒有這樣的困擾。5年的時間，如今PHS的用戶數已達到95萬戶，預計今年營業額將達到75億元。而且在人們愈來愈重視健康的環境下，低功率電話超低電磁波的特性，將是它最大的競爭優勢。 大眾電信有今天如此亮眼的成績，總經理吳清源自是最重要的幕後功臣。說話聲音爽朗、速度快而直接，一如他的管理風格。「我從不留人」，乍聽到這句話有些訝異。但是，正如他在大眾不被看好的市場中闖出屬於自己的一片天，對於企業留才的問題，他同樣有著不同於一般大眾認知的另類想法。
除了薪資因素之外，你認為成功留住人才的關鍵是什麼？
我從不留人。當主管提出辭呈，真正能慰留下來的有多少？如果有主管遞出辭呈，我一定馬上簽，絕對不留人。
為什麼？你根本留不住。第1，當一個人遞出辭呈，他一定是已經在外面談好新的工作了，留也留不住，要留住就得給他加薪或是其他的條件。但是話說回來，就算真的把這個人留下來，我的心裡會有疙瘩，很難放心，因為他隨時可能都會走。其他的員工心裡也不舒服，想說是不是總經理給了他什麼好處，所以才留下來？
第2，一個30歲以上的主管，做任何事情都應該自己先想清楚。如果你覺得新的工作比較好，那我就相信你的判斷，祝福你有很好的未來。個人的去留應該要自己負責。不要想藉由辭職來向我要求加薪或是談其他的條件。
你可以在平常的時候跟我抱怨說待遇不夠好、工作太累需要調整，這些我都願意談。但是如果你提出辭呈，我一定二話不說立刻簽字。再留下來，氣氛也已經不對了，我寧願去找另一個忠誠度高、真正喜歡這份工作的人。
我們畢竟不比其他GSM手機公司，他們是在一個架構完整的環境下經營。可是我們選擇了一條沒人走過的路，要在很困難的環境下努力求生存。除非你真正很喜歡這份工作，否則很難長久待下去。我每天和主管們絞盡腦汁，想著要如何加強服務、如何推出不一樣的產品滿足客戶。不過，這5年來我們也創造了許多奇蹟。