「罵」到位，北風也能變太陽

1認清批評的目的

2保留對方的自尊

3對事不對人

4批評要及時、簡短

5批評方式因人而異

6交由部屬自我評價

7不用抽象語言

8事後安撫部屬

2012年的第一個上班日，原本是朝氣蓬勃的一天，想不到，梓菱桌上卻躺著一份辭職信。這是國成的辭呈，裡頭除了聲明自己工作至2月底外，沒有再多說什麼。

國成才進公司一年，工作表現還不錯，平時也是有說有笑，為何突然要辭職？梓菱能想到的原因只有一個：上個月因為國成習慣性的遲到惹惱了客戶，她因而在客戶面前數落了他一番。

當時，國成頻頻向客戶賠不是，也對梓菱保證不會再犯。但現在，桌上卻出現他的辭呈，梓菱心裡納悶：「有這麼嚴重嗎？」

如果，拿梓菱的個案去問管理專家，肯定可以從她批評部屬的方式中，挑出好幾隻「臭蟲」。

首先，梓菱應該搞清楚，究竟是什麼原因造成國成習慣性的遲到；還有，她應該在國成遲到2、3次後，就及時提出批評與指正，不要讓他養成習慣。至於最大的導火線，當然是梓菱當眾在客戶面前數落自己部屬，這麼做大大傷害國成的自尊心，讓他產生反抗心理。

這就是批評的藝術與技術。

對所有主管來說，「批評」這件事，絕對是「必要之惡」。你的部屬，毫無例外地，一定都有犯錯的時候。事實上，部屬犯錯才是正常的。管理大師杜拉克（PeterDrucker）就曾說過：「經理人不能信任從沒犯錯或沒失敗過的人，他們都是裝出來的，或者只找輕鬆而簡單的事做。」

雖然犯錯無可避免，但針對部屬的錯誤提出批評，卻是主管責無旁貸的任務。更重要的是，批評必須「到位」，必須有建設性，如此才能幫助部屬從錯誤中學習，甚至讓他對你的指正感念在心。

這件事情非常有挑戰性，難度可能還在激勵與授權等管理工作之上。因為，部屬挨主管的罵而起反彈，幾乎是自然而然的心理反應，就算拒絕改進或翻臉走人，也不令人意外。

為了有技巧地批評部屬，讓負面影響降至最低，並產生正面效果，主管必須掌握8個原則：

原則1認清批評的目的