「罵」到位，北風也能變太陽

這就是把批評的工作交到部屬手上。史岱納表示：「有時候你會發現，部屬對自己比你對他們更嚴厲。」像發生失火這種重大失誤，部屬肯定相當自責，並且也做好接受批評的心理準備。此時，你能「輕輕放下」，甚至講一點鼓勵的話，不但能感動對方，還能激發他的鬥志。

原則7不用抽象語言

批評部屬時，一定要具體指出事證，不要使用抽象的語言，與其說「你這樣太潦草，很不恰當！」倒不如說「你應該以表格列出所有調查結果，把未達標準的地方標出來。」抽象的語言只會讓對方覺得混亂，找不到重點，從而猜測你的用心。

原則8事後安撫部屬

就算是批評，也要帶有感情。在事情過後，記得對部屬說幾句鼓勵的話，讓他知道自己沒有被放棄。

最有效的責備是，部屬雖然被罵，卻依然能感受到你對他的期待。因此，說一句「希望你能體會我的苦心……」、「我相信你一定做得到！」往往就能化解因為批評所造成的不快，也為部屬受傷的心情帶來溫暖。

如何批評個性不同的員工？

外向型員工

個性活潑開朗，挨罵也不太會放在心上，批評時可以乾淨俐落，一針見血。

內向型員工

個性沉靜謹慎，反感也會藏在心裡。一定要私下責備，並且小心遣辭用字。

具專門技術的員工

對工作充滿自信，不宜對他們高聲責備，應該訴之以情。可以在批評過後拍拍他們肩膀，說些感謝的話。

自以為是的員工

被罵時容易與上司對立，因此，不要直接指責他們，改用繞圈子的疑問法，如「這件事情應該……，你不這麼認為嗎？」、「我覺得……，你以為如何？」

新進員工

對工作還不熟悉，發生錯誤後立即指正，可以發揮強化的效果。

老鳥員工

對工作已有相當經驗，比較會思考自己犯下的錯誤，建議等待一段時間，看到沒有改善再糾正。