低價航空搶登台,消費者大利多?
圖片來源:煠珣
這麼多低價航空公司先後攻入台灣市場,對消費者來說,到底享有的服務與全服務航空公司有什麼不同?
創新營運,票價只運「人」
低價航空公司與全服務航空公司最大的不同,在前者致力於降低各種成本,並且反映在票價上。
全服務航空,例如長榮航空、中華航空等,除了提供旅客運輸需求外,還提供多樣豐富的服務,例如機上餐點、娛樂設施、累積里程等,這些服務不論消費者是否真的需要,票價一律包含服務的所需費用。
而低價航空的票價僅是單純的運輸費用,如果需要寄託行李、餐點需要,或者想要有機毯、飲料等需求,從「使用者付費」概念出發,必須事先在網路上額外訂購,額外付費,航空公司可以因此事先控管成本,避免浪費。
此外,低價航空公司還取消頭等艙、商務艙等分級,統一提供經濟艙來增加機艙座位,提高乘載量。
更甚者,透過使用次級機場、統一購買一致機型以減少維修成本、點對點(Point-to-Point)航線取代軸輻式航線、網路自助報到系統等創新方式,加總起來,使低價航空公司的成本可以比全服務航空公減少4~5成。
陳平表示,由於點對點的航線特性,讓1小時以內的航程最賺錢,航空公司可以讓飛機當天來回,以提高使用率。一般來說,4小時以內的航程都非常適合低價航空的經營模式。以亞航為例,飛機的起降頻率比其他航空足足多了4成。
不過,低價航空公司不只以「降低成本」為目標,還會考慮市場需求。德威航空台灣區總代理事業處總經理陳瑞倫表示,日、韓旅遊市場背包客比較少,團體旅遊佔多數,因此像是韓國釜山航空(Air Busan)、德威航空、易斯達航空雖然是低價航空,仍舊提供機餐服務以吸引消費者。
當然,除了提供廉價機票,低價航空更善於利用限時大特價來大打促銷,這也連帶改變了市場的旅遊習慣。
促銷點對點,改變旅遊習慣
「說穿了,低價航空公司帶來的效應,就是要消費者及早規畫旅遊行程,」陳瑞倫分析。